中国贸促会研究院院长赵萍
“体验经济的时代，商品已经蜕变成道具，企业的服务只是提供了平台、渠道，消费者真正购买的，是一种体验。”7月10日，在2026贝壳财经年会“体验经济：重塑生活方式新图景”主题论坛上，中国贸促会研究院院长赵萍发表主旨演讲表示，体验经济并非新概念，但在当前情绪消费、疗愈消费蓬勃发展的背景下，其外延不断扩展，正在深刻重塑商业世界。
消费价值的四次跃升：体验由“从属”变为“核心”
赵萍追溯了经济形态的演变。1998年，《哈佛商业评论》提出“体验经济”概念，并将其划分为四个阶段：农业经济提供初级商品，工业经济主打标准化产品的性价比，服务经济交付的是无形的效率与标准。
“到了体验经济的时代，变革在于商品只构成消费的一个组成部分，不是主要目的；企业的服务提供了平台和渠道，而能够提供价值的是一种体验。”赵萍表示，体验从原来的从属地位，变成了独立的消费对象。
她以咖啡的变迁为例：从消费未经烘焙的咖啡豆，到购买标准化的咖啡粉，再到要求3分钟出品一杯品质稳定的拿铁，直至今天——消费者在意的不只是一杯咖啡，更是店内的音乐、陈设和文化氛围所营造出的松弛感。
赵萍认为，体验经济通过四重特质改变着消费者的行为。一是共创性。消费者必须深度参与、主动代入角色，成为供给的重要组成部分。她举例说，剧本杀中如果只是旁观，就无法获得完整体验。二是个性。每个人的性格、经历不同，内心感受完全不同。面对同一个场景，感受会千差万别。因此，体验经济必须与消费者个性形成共鸣。三是主观性。体验好坏很难标准化，完全取决于消费者的主观判断。四是社交性。体验完了就要秀一下。在数字经济时代，通过拍短视频、发朋友圈，使个人体验迅速转化为社交资本和二次传播热点。
七大赛道涌现，内容创新与运营能力成关键挑战
根据沉浸深度和参与程度，赵萍将体验经济划分为娱乐、审美、教育和遁世/逃避体验四种类型。当前，最热门的七大赛道分别为：文旅沉浸式体验（如景区夜游、实景演艺、低空旅游）、线下文娱体验（如剧本杀、Livehouse）、新零售商业体验（如汽车试驾展厅、文创手作店）、餐饮休闲体验、教育研学体验、健康疗愈体验以及数字虚拟体验。
然而，爆发式增长背后亦有隐忧。体验价值难以标准化，商业逻辑更加复杂，它并不是单点销售，而是内容、空间、服务、技术、流量、复购和衍生消费的组合。“体验经济最大的挑战在于，内容生命周期非常短，消费者体验一次就没有新鲜感了，需要不停创新。”赵萍指出，体验经济难做，是因为它卖的不是一次消费，而是一整套持续被感知、被传播、被复购的价值系统。
如何破局？她提出了六个转向：从打卡思维转向内容思维，从售卖门票转向深耕综合消费，从流量引爆转向用户长期运营，从完成项目转向持续细节打磨，从商业包装转向确保文化真实惊喜，从单点项目转向整个生态运营。
赵萍认为，六个转向的本质，是从短期流量项目升级为可持续运营体系，从制造一次性热闹转向经营长期体验价值。
“体验经济的本质，是把可复制的商品和服务，重新组织成不可复制的情绪、关系与记忆。”赵萍表示，“未来，城与城、项目与项目之间，竞争的核心不再是谁拥有最先进的设施，而是谁能让消费者更深度地参与，谁能给他们留下值得记住、回忆、传播的记忆。”
新京报贝壳财经记者 王真真
编辑 王进雨
校对 柳宝庆
