春节已至，新京报贝壳财经面向老年人发起问卷调查，看看他们在金融服务适老化、个人信息安全保护和健康防护方面观念如何？本次调研范围覆盖全国10余省市，其中75%的受访者为50岁-59岁的“初老者”， 60岁-69岁受访者占比18.6%，70岁以上受访者占比5.4%。
第一篇：适老化服务
动动手指完成在线服务对年轻人来说轻而易举，但对于部分老年人来说可能就是生活中最困难的事。近年来，社会各界都在推进适老化改造，银行是老年人主要公共服务场景之一，本次问卷调研数据显示，在需要办理银行业务时，61.24%的受访老年人更愿意选择线下营业厅；其次为求助子女帮助，受访老年人中使用手机银行的占比不足13.18%。
适老化改造让银发族体验到更多便利。本次问卷数据显示，在银行线下营业厅办理业务时，61.24%的受访老年人表示“更方便了”，在银行营业厅能随时找到人帮忙。
手机银行软件在老年人的使用过程中仍有一定“操作门槛”，超四成受访老人表示可以运用手机银行软件的基本功能，但有时需要帮助。23.25%的受访老年人表示“比较简单，能独立使用大部分功能”，仍有36.44%的受访者表示使用比较困难。
电子支付的普及，提高了交易的效率，也便捷了人们的生活。渐渐地，电子支付方式在老年人群体中开始盛行，老年人在家人帮助下，学会了电子支付方式，交易时，输入交易密码，向商家出示付款码便可完成交易。
电子支付在银发族群体中已有较高的普及率。在本次问卷调查中，超六成受访者表示可以使用电子支付，“每天使用电子支付”的受访老年人占比超过35.66%，完全不会使用电子支付的受访者不足一成。
银发族正在快速融入数字生活，本次调研数据显示，21.71%的受访者表示“确实非常便捷，软件各种功能够用”，而软件更新快，银发族最怕“跟不上软件更新的速度”，验证码和账号登入信息，也让老年人犯了难。
年轻人们可以在春节假期多帮父母学习一下各类手机软件，数字时代是一辆高速快车，我们愿意付出更多耐心，等等我们父母一起上车。
第二篇：个人信息保护
在信息化时代,个人信息保护已成为广大人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题之一。贝壳财经调查问卷数据显示，近95%的受访老年人表示担心消费者金融信息泄露，其中44.96%的受访者表示“特别担心”，这表明老年人对个人信息保护和金融信息安全非常敏感和在意。
2021年11月1日起施行的《中华人民共和国个人信息保护法》中，将生物识别、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息列为敏感个人信息。本次问卷调查数据显示，金融账户是老年人最为熟知的个人信息，78.29%的受访老年人对金融账户安全最为敏感，近六成老年人认可医疗健康信息是个人信息，而最容易被忽视的个人信息是生物识别。
这届老年人也越来越重视个人信息安全。本次调研数据显示，近8成受访老年人表示个人信息安全保护意识有所提升，其中24.03%的受访老年人表示有非常明显的提升。
手机不会用，年龄大了反应慢……哪些因素限制了老年人信息安全保护的“进步空间”？71.32%的受访老年人表示智能设备使用技能缺乏是首要原因；其次是年龄因素，反应缓慢；而网络环境太复杂，真假难辨，也让老年人“感到头痛”。
值得注意的是，39.53%的受访老年人表示缺乏子女指导。而本次调研数据显示，子女恰恰是老人最信任的信息源。97.67%的受访者将子女作为最信任信息来源，其次为亲戚、社区工作人员，相信手机短信等信息的老年人占比仅3成。
年轻人们在新的一年，可以多花些时间教教父母提升个人信息保护意识，毕竟你们真的是他们最信任的人。
第三篇：健康防护
全国疫情形势严峻复杂，病毒传播快、隐匿性强、处置难度大。处于健康薄弱环节的老年人，更需要提高个人防护意识。本次问卷数据显示，近八成受访老年人有规律体检，其中50.39%的受访老年人每年体检一次，有20.16%的老年人两、三年体检一次，还有5.43%的老年人每半年体检一次。
在感到身体不适的时候，老年人会怎么做？本次问卷调查数据显示，近六成受访老年人选择寻求医生帮助，挂号去医院查看病情；如果没有影响生活，41.86%的受访老年人选择“佛系”应对；而会主动选择互联网医院在线问诊的受访老年人仅0.78%。
即便是在没有病痛的情况下，老年人也希望有专业人员持续关注健康状况。本次问卷数据显示，44.96%的受访老年人表示“非常希望，可以实时提醒我注意事项”；49.61%的受访者表示“只在有需求的时候能有人帮忙就行”。
医院和药店仍是老年人购买防疫物资、药品的主要渠道，40.31%的受访者表示由子女购买，能自行在互联网药店购买药物的老年人仅占5.43%，仍有1.55%的受访老年人会选择在来路不明的微信群、链接购买药物，防范意识有待加强。
老年人获取防疫健康知识的主要渠道仍是新闻报道，占比46.51%；其次为子女分享和医院专家的科普文章；也有一部分健康知识来自于非官方的公众号、短视频和身边同龄老人分享。
年轻人们，春节回家送爸妈礼物了吗？防疫小知识不妨一起学习起来，也教教父母如何使用互联网医院在线问诊吧。
