近日，一则“广州女子带三条大型犬进入百果园门店、用试吃叉将试吃水果投喂宠物狗”的视频在网络引发热议。8月14日，百果园方面就此事作出回应并表示，涉事门店已进行全面清洁消毒，试吃盒已全部换新，将在门店张贴温馨提示，明确试吃水果仅供顾客食用。
百果园回应：承认疏忽，加强提示杜绝此类事件发生
根据百果园方面提供的监控核查信息，8月12日22时23分，一名顾客携带三条大型宠物犬进入广州天河区百果园猎德花园店。该顾客使用试吃盘中的试吃叉，将试吃果品投喂给宠物犬，试吃叉未更换，试吃结束后将试吃叉丢弃。其间，当值工作人员因忙于为其他顾客收费结账，未关注到该顾客进店及试吃行为。
随后，该顾客带宠物在门店挑选果品并消费，于22时29分第一次离开门店。5分钟后，即22时34分再次返回门店，无试吃行为，1分钟后离开。22时36分，门店员工将试吃盘双拼盒拆下丢弃，并对试吃盘进行清洗，整个过程无其他顾客试吃该盘果品。
针对该事件，百果园方面8月14日回应称，“这次牵狗顾客给自家狗狗喂试吃水果一事，我们没有察觉到并及时制止，显然是我们的疏忽，对此我们深表歉意。”目前，该门店已进行全面清洁消毒，所有试吃盒全部换新，并要求工作人员对之后携带宠物的顾客进行提醒。
“百果园大多数门店都是社区小店，跟邻里街坊像亲人一样相处，我们一起相伴二十多年。不论是老人、小孩还是携宠顾客，我们都当做亲人看待，欢迎大家到店里买水果唠家常。”百果园相关负责人称。后续，我们会在门店显眼位置张贴温馨提示，提示牵狗顾客妥善管理自家狗狗，并明确试吃盘及盘中的水果只供顾客使用。如果狗狗爱吃，可在购买相应果品后离店食用。感谢大家对百果园的爱护并推动百果园进步与成长。
为进一步保障门店食品安全，百果园表示，下一步将完善门店管理，培训店员加强对携宠顾客的提示。
焦点：携宠入店应当如何管理？
据了解，目前商超、水果店等场所的宠物管理，并没有统一明确的细则。有商家“一刀切”禁入，也有商家默许放任。百果园选择“温馨提示”而非“禁止入内”，也是出于社区经营的温情考量。
业内有观点认为，从事实层面看，百果园存在一定管理疏失。虽然事发后及时处置，但事前预防不到位，商家整改是应有之义。但舆论场上也出现了一些过激声音，对涉事顾客进行不当揣测，甚至将矛头指向养宠群体。据悉，涉事顾客系门店常客，行为不妥但非恶意，不必将个别失误升格为道德审判。同时，养宠市民也应明白，公共空间不等于私人客厅。理性的态度是，商家认错整改、完善管理，顾客反思自律、文明携宠。
文/刘欢
编辑 唐峥
校对 穆祥桐
