新京报贝壳财经讯（记者罗亦丹）12月12日，抖音方面官宣，为进一步提升服务体验、增强用户防骗意识，平台将官方人工客服外呼及短信通道统一至95152，以便用户识别。
抖音方面表示，此次整合统一的95152热线，是抖音面向全体用户的官方服务窗口，也是至关重要的反诈工具。当前，打着平台“客服”幌子进行诈骗的现象仍时有发生。一些诈骗分子假冒“抖音客服”，谎称为用户取消所谓“抖音会员”“百万保障”“直播会员”等子虚乌有的扣费服务，继而诱导用户下载手机第三方软件，进行屏幕共享、远程控制窃取手机账户内钱财。95152可针对这类诈骗问题，解决用户难以识别来电或短信是否为抖音官方人工客服的痛点，“只要是抖音官方主动联系您，认准95152。”
除了诈骗相关内容，无论用户遇到账号及短视频、直播相关的问题，还是需要进行抖音电商或生活服务相关的消费购物咨询，都可拨打95152解决。这意味着，95152已成为连接用户与抖音官方服务体系的“一站式”枢纽。抖音相关人员表示，此举旨在从源头上减少因多个客服号码并存可能带来的混淆，增加诈骗分子“仿冒抖音客服”的难度，为用户提供更清晰、便捷、可靠的服务体验。 今后，用户接听到的来自抖音的正式客服来电、收到的官方短信，均将源自这一号码。换言之，用户如接到非95152号码却自称“抖音客服”的来电，请务必保持高度谨慎，尽快进行验证核实。
编辑 岳彩周
校对 赵琳
