新京报贝壳财经讯（记者陈维城）11月25日，在商务部研究院联合美团闪购举办“即时零售生态开放日”活动上，商务部研究院电子商务研究所所长杜国臣发布《即时零售行业发展报告（2025）》提到，我国即时零售行业正处于迈向万亿级规模的关键节点，构建良好健康生态成为即时零售高质量发展的重要衡量标准，主流即时零售平台正在构建以“安心”为核心的高标准服务体系，引领行业生态健康发展。
“目前行业竞争由价格驱动逐渐转向用户体验驱动，即时零售进入高效与品质并重的全新发展阶段。”杜国臣在发布《即时零售行业发展报告（2025）》时表示，行业正从“履约快”向“服务稳”“商品优”演进。报告同时指出，构建以“安心”为核心的高标准服务体系，对于帮助商家长期可持续经营具有重要意义。主流即时零售平台在提升服务标准方面正加大对商家的资源投入，着力构建让商家经营更稳、信任度更高的健康行业生态。
美团闪购平台治理部负责人范越雷分享了“安心闪购”计划的最新进展：自今年5月份全面上线以来，“安心闪购”扩展至20项服务。目前，美团平台官方取退货服务已覆盖全国53个城市近40万商家。AI能力上线后，商家处理售后问题的人工成本下降近70%；骑手伙伴对“履约难”等问题的进线申诉率持续降低。
校对 穆祥桐
