5月13日开启的618大促正如火如荼地进行中，然而不少消费者因价保问题陷入维权“漩涡”。


价保，全称为价格保护，指的是如果所购商品在一定期限内售价下跌，消费者可以申请退还差价的服务。听起来，价保一定程度上保障了消费者的权益，但在实际申请价保时，却有消费者被告知平台发放的红包等情况并不在价保退差价范围。


不少消费者疑惑：价保机制到底保的是商品的什么价格？


对此，律师告诉贝壳财经记者，价保服务的基准价格应当是消费者实际支付的“到手价”，而非商品原价。这既符合公众消费常识，也得到司法判例的明确支持。


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价保商品从720元降至670元，消费者申请退还差价遭拒


5月17日，付女士在lululemon（露露乐蒙）的某平台官方旗舰店看中了一条Align女士运动裤。618大促期间，该款商品发放30元的会员券，也就是原价750元的运动裤，付女士可以以720元的价格拿下。同时，付女士注意到lululemon该款商品承诺“大促价保”，“既然有价保，肯定不会买贵”。抱着这样的心理，付女士痛快地下单了。


三天后，收到商品的付女士在电商平台进行“确认收货”操作时发现，其放在购物车的一条一模一样的运动裤显示价格已降价至670元。


在确认商品处于价保期后，付女士拿着显示最终成交价为“670元”的未支付订单，找到了lululemon的客服咨询“退差价”，得到的回复是“该款商品不存在差价情况。”


对此，新京报贝壳财经记者向lululemon相关工作人员咨询了此情况，对方表示，付女士之所以第二次下单时价格降至670元，是其下单使用店铺30元优惠券的同时，还使用了电商平台发放的50元券，但该优惠券并不是品牌店铺发放的，消费者可以咨询电商平台看是否可以退差价。


同样的问题，在付女士购买另一家运动跑鞋品牌的商品时也出现了。付女士以同样的方式咨询了品牌客服，该客服也表示，如果是平台补贴，并非商家提供的折扣，对于这些平台优惠导致的差价，商家是无法提供退差价服务的。但该客服也为付女士提供了一个解决方案，即按照其看到的优惠价格重新下单、收货后将前一个订单退回即可。


价保机制保的是什么价格？律师：应当是消费者实际支付的“到手价”


虽然部分品牌退差价诉求得到解决，但付女士依然困惑：大促期间的价保到底保的是什么？“我看到购物车的预估价格显示降价了，难道不就是保的这个价格吗？”


按照电商平台价格保护政策，商品可退差价=原订单实付金额-当前预估金额。以付女士购买的运动裤为例，平台显示为“0.00元=720元-750元”。对此，付女士认为不合理，其申请价保时的“预估金额”应为670元，而750元是商品原价，不应该作为减数出现。


对此，电商平台客服表示，价保政策下，只有商品本身降价的，才可以退差价。如果因为使用红包优惠导致价格降低是不在价保范围内的。


新京报贝壳财经记者咨询客服后查询发现，大部分电商平台的相关价保政策中，列出了部分降价场景不支持价保期内补差价，其中包括参加秒杀、百亿补贴等特惠活动，也包括红包（含消费券）、国家补贴产生的降价。


但是，付女士不接受这个解释，“活动期间的红包应该对消费者是一视同仁的，难道我不应该享受吗？”仔细复盘lululemon价格为670元的运动裤订单时，付女士注意到，账户下在原有店铺30元优惠券的基础上，还多了一个50元的“红包”。付女士认为，她没有购买电商平台VIP会员，账户里的“红包”是电商平台主动发放，也应是其大促期间可享受的权利。大促期间大部分商品的优惠就是依赖商家以及平台发放的优惠券、折扣券乃至各类红包，如果将这类情况排除在外，价保机制也就失去了应有的意义。


那么，价保机制到底保的是“商品原价”还是消费者“实际到手价”？


中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，实际成交价才是消费者关心的核心，其他标价、原价对消费者没有实际意义。也就是说，如果商家和平台作出了价保承诺，就应该按照价保制度和规定执行，对于符合要求的商品按照实际成交价补差价。


北京市鑫诺律师事务所贾宇律师也表示，价保服务的基准价格应当是消费者实际支付的“到手价”，而非商品原价。这既符合公众消费常识，也得到司法判例的明确支持。电商平台以价保承诺吸引消费者下单，事后却以“未低于原价”为由拒绝履约，本质上违背诚实信用原则，损害了消费者的合法权益。


此外，陈音江还表示，在电商平台或商家向消费者推出价保措施时，需以醒目的方式告知、提醒消费者，在相应规则中使用加粗字体等方式突出重点内容，如不支持价保政策的降价情况等。“如果没有显著方式的提醒，我认为这样的条款对于消费者不利，消费者存在不知情的情况。这就跟7天无理由退换货机制一样，如果相关商品不适用于7天无理由政策，商家必须在购买时明确告知消费者。”


新京报贝壳财经记者 王真真 编辑 陈莉 校对 穆祥桐