很长一段时间，房产经纪人在中国是一个名声不太好的职业。
二十多年前，房产经纪行业尚处于野蛮生长阶段，“吃差价”“假房源”“卷款跑路”等乱象频发，“黑中介”一度成为行业代名词。经纪人职业操守的缺失和高流失率，严重掣肘着行业的健康长足发展。
彼时，创立不久的链家希望改变这些乱象，开始向一系列潜规则发起了挑战。在推出“不吃差价”“真房源”等行动之后，链家又将目光投向“人”的层面。2015年，链家率先提出“经纪人职业化”命题：希望更多优秀的人愿意在这个行业长期奋斗、持续增值，经纪人职业化时代由此开启。
十年过去，北京链家从业5年以上的经纪人超过1.5万人，10年以上经纪人7500人。这意味着从链家开始，第一代房地产职业经纪人已然崛起，同时也为行业培养职业经纪人探索出一条可行性路径。
让经纪人更有尊严 打造品质服务正循环
在这个行业，有链家和没链家有什么不一样？链家创立24年来，一直在问自己这个问题。
事实上，从一开始链家就走上了一条不寻常的路：免收看房费，不吃差价、签三方约，推行全渠道真房源，推出安心服务承诺……这些在当时都是开行业之先，它们让经纪人在房产交易中更有底气，也更受尊重。
如果说早期链家发起的一系列举措，让经纪人逐步养成基本的职业操守，那么从10年前开启的经纪人职业化时代，则让经纪人群体一步步发生着“质”的变化。
那是2015年，为鼓励经纪人长期发展，链家宣布推行新一轮组织和绩效变革。一方面链家通过积分累积制的绩效设计，将经纪人的业绩转化成积分，积分的累积会带来级别的上升，级别的上升则会带来分成比例的上升；另一方面通过强支持、强服务、强生态的平台建设，促使经纪人精进专业能力、多考虑客户利益。
同时，北京链家还搭建了一个经纪人之间的合作网络ACN，使得在一次房产服务中多个经纪人高效合作成为可能，其中参与到服务环节的经纪人，都可以根据角色不同获得一定的业绩分成。ACN让经纪人之间的零和博弈变成互相合作、相互信任的共生关系。
除了ACN，链家还有维护公平竞争的“陪审团”、解决跨区看房问题的“社区专家合作网络”等多种规则或机制。在链家看来，明规则多了，潜规则就少了。规则对经纪人来说是约束，也是保护，从长期来看也为他们在消费者那里获得了更多尊严和认同。
多年来，链家坚持BC双打（B是经纪人，C是消费者），相信“只有对经纪人好，经纪人才能对消费者好”。所以，链家一直将经纪人视为用户和产品，不仅鼓励他们用专业和有操守的方式服务消费者，也不断通过数据和工具武装经纪人，帮助他们在线上线下多元化交易场景中，提供更好的服务。
眼下，仅北京区域，贝壳和链家平台就有近1000万的月活量，这为经纪人提供了坚实的流量支撑，经纪人只要带看、房源维护等各项业务动作到位，平台就会自动推流。
北京链家经纪人通过房源维护助手为客户介绍房源。
近年来，随着互联网对传统服务行业大规模渗透，链家和贝壳还研发了房源维护助手、“来客”等AI产品，帮助经纪人彰显新形势下的服务价值。其中，房源维护助手主要通过智能AI助手，依托贝壳大数据平台，为业主提供带看反馈、价格解读、市场趋势等专属服务；“来客”则通过AI聊天助理、AI选房师、AI智能总结等功能，助力经纪人更精准地匹配房源，实现与购房者的高效沟通。
伴随社交平台崛起，消费者获取房产信息的方式也在发生转变，为此链家开启了新媒体IP扶持计划，孵化出一批房产直播达人。
随着时间的推移，链家这些面向未来且行之有效的举措，也在深刻地影响着行业，助力行业从野蛮生长到成熟有序，越来越多的经纪人走向职业化。一个值得注意的现象是，优质的服务为经纪人不断带来消费者的正反馈，这又会激励他们更愿意在这个行业长久发展下去，进而提供更好的服务，品质服务正循环应运而生。
拓展职业发展空间，让更多人长期乐业
房产交易周期长、流程复杂、对经纪人能力和经验要求很高，需要专业经纪人长期深耕。为此，北京链家不仅做“人才吸引”的企业，而且致力做“人才培养”的企业。
北京链家为在职员工打造了一套全生命周期的培训体系，覆盖经纪人不同成长阶段和各个业务赛道。单是在2024年，北京链家就推出了44个人才培养项目、461门培训课程，选取1288名讲师授课，人均学时达214小时……链家希望通过培训帮助经纪人不断提升服务客户的能力。
除了系统化培训，链家还有“师徒带教”的传统。公司会为每个新人配备一名师傅，师傅负责在实际业务场景中教学，通过带看、面访、签约等核心业务动作，手把手帮助新人熟悉业务，提升职业技能。
此外，北京链家有一套公开透明的晋升通道，牵引经纪人的职业发展。在链家，经纪人职业化发展分为专业发展通道和管理发展通道。专业发展通道要求持续深耕专业，熟悉楼盘、熟悉产品、熟悉社区，并且累积良好的个人信誉。管理发展通道的核心，在于带人、帮人、分工协作，让更多优秀经纪人能够脱颖而出，并且在这个行业长期奋斗下去。
除了职业成长，考虑到房产经纪人常年辛苦作业，北京链家通过“5+7”休息制、春节假、寒暑假等一系列福利保障，努力为经纪人打造一个有幸福感的职业环境。
“5+7”休息制，让北京链家经纪人有更多时间陪伴家人。
2023年，北京链家推出“5+7”休息制，即经纪人可以每月休息5天，每天晚上7点下班，鼓励经纪人花更多时间陪伴家人、放松身心，实现工作和生活的平衡。家中有子女在幼儿园至高中阶段的经纪人，可根据司龄每年享受2-10天的寒暑假。此外，北京链家还为员工提供“格林互助”计划，即通过员工之间的互助互益保障计划，帮助员工及其家庭成员，缓解因疾病带来的生活困难。
近年来，为满足消费者日趋多样的美好居住需求，北京链家正在通过新赛道的拓展持续迭代经纪人的服务能力。
随着贝壳“一体三翼”战略在北京链家落地，各业务之间的协同性更强，链家经纪人可以向有需求的消费者推荐被窝整装、贝壳省心租等服务，经纪人的职业发展空间更大，收入也更多元。越来越多的房产经纪人开始向复合型居住顾问转型，也推动了行业从房产经纪向居住服务的转型。
如今，越来越多的经纪人选择在居住服务领域扎根，在北京链家乐业。数据显示，截至2025年3月底，北京链家从业5年以上经纪人超过1.5万人，10年以上经纪人7500人。
越来越多经纪人选择在北京链家长期发展。
十年前，链家希望这个行业能够从链家开始培养出第一代房地产职业经纪人，让从业者能够真正长远地看待这个行业。十年后的今天，这个构想已经照进现实，第一代房地产职业经纪人不仅在链家长期奋斗、持续增值，而且呈现出更丰富的身份标签：社区专家、科技达人、房产主播、最美师傅、复合型居住顾问……这让人们看到，在通往未来的经纪人职业化道路上，充满更多想象空间和可能性。
文/袁秀丽 图/企业供图
编辑 杨娟娟 校对 卢茜
