普通人在酒店里找到的人生答案

这些看似平凡的人生轨迹，正是华住集团25.2万个就业岗位上无数“酒店人”的真实写照。

在最新发布的《2025可持续发展报告暨20周年特刊》中，华住集团提出“成就美好旅程”的全新愿景。而比数据更动人的，是一个个普通人的故事——如今，华住集团约九成就业岗位分布在全国各地门店，越来越多普通人在这里获得职业成长、家庭归属与向上发展的机会，共同书写着“中国服务”的生动注脚。

从北京到葫芦岛，她把事业和孩子都留在了身边

早上6点，辽宁葫芦岛天色已亮，杜丽丽准时起床。

做早餐、送孩子上学后，她再前往自己负责的两家全季酒店。一家离家步行10分钟，另一家开车半小时。如今这样兼顾家庭与事业的生活，对她来说格外珍贵。

2010年，杜丽丽在北京加入华住，从基层岗位一路成长为店长。事业不断向前，家庭却成了心里的牵挂。孩子一岁后，她决定回到家乡葫芦岛，“不想让孩子成为留守儿童，缺少父母陪伴”。

但彼时当地连锁酒店不多，职业机会有限，“我可能除了照顾家，只能打份零工。”转机出现在2014年，一家当地的单体酒店经营不善，决定翻牌加盟华住体系。这给了杜丽丽返乡的机会，她第一时间申请异地调动，并将北京积累的管理经验和服务标准带回当地。

杜丽丽从最基础的细节教起，比如不同区域使用不同颜色的抹布、布草分类管理、客房检查流程等。“很多人刚开始觉得麻烦。”为了让员工理解标准背后的意义，她反复培训、解释，帮助大家建立服务意识，门店管理水平也逐步提升。

在把酒店带入正轨后，杜丽丽将目光聚焦到了更大的舞台。2021年，葫芦岛迎来第一家全季酒店，杜丽丽积极参与筹建。智能客房、自助洗衣房、健身区等新体验吸引了不少消费者、从业者甚至当地政府都前来参观学习，回想起来，杜丽丽仍旧感到骄傲：“绝对是当地的标杆酒店”。几年后，她又接手了业主的第二家全季酒店。

杜丽丽在日常查房

杜丽丽的经历，也是近年来县域人才回流的一个缩影。随着县域消费升级和连锁品牌持续下沉，越来越多职业人才开始回到家乡发展。华住目前拥有超过1.3万家酒店，覆盖全国1460多座城市，越来越多曾经“没有连锁酒店”的地方，开始有了汉庭、全季、桔子等品牌。为当地带来就业岗位和职业成长通道。

如今，杜丽丽管理着两家酒店，有稳定的收入，职业发展并没有因为回乡而停下脚步。儿子读初一，女儿上小学二年级，下班后，她会陪孩子写作业，周末带家人出游，“两家门店的大部分员工也是本地人，其中不少是需要兼顾家庭和工作的年轻母亲。”

这些年，随着华住集团越来越多酒店开进县城，像杜丽丽这样的职业经理人也陆续回乡，他们带回来的不只是经验，更是一套成熟的服务标准。从客房清洁到员工培训，从服务流程到品质管控，“中国服务”正通过这些返乡店长扎根县域，让县城里的旅客，也能住上和北京、上海一样干净、安心的房间。

“庆幸自己当年的选择，现在最开心的，就是没有错过孩子成长。”在她看来，能够实现事业与家庭兼顾，离不开华住集团在家乡不断发展的门店网络，“如果没有这个平台，我未必会有现在的发展机会。”

从实习生到6级店长：一个95后的八年职业路

毕业季临近，就业再次成为年轻人关注的话题。对于许多酒店管理专业学生而言，真正的挑战不只是找到一份工作，更是找到一条能够长期发展的职业道路。

28岁的陈泽文，曾站在这样的十字路口。

2017年，还在武汉职业技术学院就读酒店管理专业的他，通过校企合作项目进入华住旗下酒店实习。其实从大一开始，企业导师便定期走进课堂，讲授服务礼仪、品牌运营以及酒店管理实务，学生们还会直接进入酒店参与实践。“很多内容在学校学过，到了酒店马上就能用上。”陈泽文回忆。

进入门店后，他先后在客房、工程、安保、前台等岗位轮岗学习。每个岗位都有导师带教，通过考核后才能进入下一阶段。“他们不仅告诉我怎么做，更会告诉我为什么这样做。”在店长和同事的帮助下，他逐渐建立起对行业的认同感。实习期间，他连续数月成为门店销售冠军，也第一次感受到成长带来的成就感。

毕业时，不少同学选择考编、升学或转行。经过认真思考，陈泽文决定留在华住。“实习经历让我看到，这不仅是一份工作，更是一条能够不断成长的职业道路。”

2021年，23岁的他晋升店长，如今已成长为华住双店店长、六级店长——这已经是高级店长的行列。同时承担省区培训工作，辅助区域公司培养基层管理人才，用他的故事感染更多站在十字路口的年轻人。

陈泽文（中）在华住生精英挑战赛中获奖

陈泽文的成长背后，是华住集团持续完善的人才培养体系。目前，华住集团已与全国130余所高校建立校企合作关系，构建覆盖“课堂学习—岗位实践—毕业留用”的培养链条。2025年，华住为超过2500名高校毕业生提供实习和就业岗位，并通过学历提升、继续教育等项目，为员工打开更长远的发展空间。

从实习生到六级店长，陈泽文做到了。他认为，许多年轻人刚进入职场时，都经历过迷茫、怀疑，甚至想要放弃的时刻。但是，华住集团提供给年轻人的，不只是一个岗位，而是可持续成长的平台。在这里，年轻人拥有清晰完整的成长晋升通道：从前台起步，逐步成长为值班经理、店助、店长，直至区域管理者。甚至还支持员工根据个人兴趣，转型至人才培训等专业赛道。和传统酒店集团相比，华住为员工搭建了更广阔的发展平台，赋予大家无限成长机遇。

她把“干净”做成了一门专业

当旅客推开房门，看到整洁的床铺和一尘不染的地面时，很少有人知道，一间客房背后往往经历了几十道清洁流程和无数次重复确认。

45岁的蔡英丽对此再熟悉不过。

每天早上七点半，她都会提前到岗，开晨会、分配任务、检查报表，再开始一天的查房工作。作为海口一家汉庭酒店的客房经理，她每天要走两万多步，检查90多个房间。

9年前，蔡英丽进入华住旗下酒店时还是一名普通客房清洁师，“那时随身带着一个小本子，遇到不会的就记下来，多问、多学、多练。”

在很多人看来，客房清洁只是简单打扫卫生，但实际上是一项高度标准化的工作。从客人退房后的设备检查、遗留物确认，到清洁、消毒，再到查房验收，每一步都有明确规范。仅以汉庭酒店为例，一间客房就包含55道清洁流程、61个重点检查点位，涉及门把手、遥控器、空调面板、地漏缝隙等容易被忽视的细节。

“如果是我自己住酒店，也希望住进一个真正干净、放心的房间。”在蔡英丽看来，客人对卫生问题的关注完全可以理解。“因此，在日常工作中，一客一换、杯具消毒、抹布专色专用、布草分类管理等标准，任何一步都不能省略。”

蔡英丽使用分色抹布擦洗浴室

这些标准能够在全国门店持续、稳定地执行，离不开华住集团系统化的服务管理体系。从入职第一天开始，清洁师便要接受系统培训，学习工具使用、清洁流程和卫生规范，并通过考核不断提升专业能力。连续举办四届的“华鼎杯”和连续举办八届的汉庭“干净宗师”等技能赛事，也成为检验和提升服务标准的重要抓手。

与此同时，华住通过技术手段，也为清洁师的工作提供了“底气”。数字化能力正在为客房卫生管理提供支撑，目前华住集团的布草芯片管理系统已经逐步在门店推广，可以实现布草全生命周期追踪管理；在洗涤供应链环节，通过推广隧道式洗涤设备和高效低耗洗涤方案，进一步提升洗涤稳定性和管理效率。

正是在这样的培养体系下，蔡英丽从一名普通清洁师成长为客房经理，并连续两届从全国4600多家汉庭酒店、几万名清洁师中脱颖而出，获得“干净宗师”客房技能大赛冠军。“没有秘诀，就是严格按照标准，把每个细节做好。”

国民品牌“干净宗师”竞赛专场比赛现场

这些年，蔡英丽不仅见证了酒店服务标准不断提升，也感受到企业对员工发展的持续投入。近年来，华住持续推进“员工美好”建设，通过“华学子”助学计划支持员工子女成长，并向优秀学子开放就业发展通道。截至2025年，该项目累计资助金额超过258万元，惠及174名员工子女。

相比获奖，她更珍惜客人的认可，“有客人在表扬信里写 ‘大姐真棒，房间特别干净’，也有老顾客入住时主动和我打招呼。”这份沉甸甸的信任，让她相信，做好每一个细节，总会被看见。

杜丽丽结束一天工作时，窗外亮起了灯火，这一次，灯光照亮的地方，就是她的家；陈泽文站在培训课堂上，把自己的成长经历讲给更多年轻人听；蔡英丽查完最后一间客房，又仔细确认了一遍门把手和床角。

他们做着不同的工作，也处于不同的人生阶段——但都在这份职业里，找到价值、尊严和归属感。

对于一家企业而言，创造岗位或许并不难，难的是搭建一套让普通人能够安心奋斗、持续成长的体系。当员工感受到尊重，看到成长的可能，拥有稳定的发展通道，他们才会把这份尊重和信任继续传递给消费者。这样的正向循环，最终沉淀为整个社会的消费信任。

在华住集团25.2万个岗位背后，是25.2万个普通人的奋斗和坚持，也承载着25.2万个关于归家、归位与归心的故事。而这些故事汇聚在一起，构成了无数个鲜活而温暖的人生切面。

文/曲亭亦 

校对 李立军