新京报贝壳财经讯（记者俞金旻）近日，一段关于旅客因航班超售被拒绝登机的视频，在社交平台引发关注。视频显示，一名计划搭乘中国东方航空MU5426航班由重庆飞往上海的女乘客，在登机口被告知航班已满无法登机。该航班原定于8时30分起飞，东航地面工作人员现场提出400元并申请安排升舱至当日12时10分航班，承认系航司原因所致。乘客表示有紧急就医需求，拒绝了改签方案，要求按原计划成行，现场情绪激动。


贝壳财经记者注意到，该乘客于3月11日在社交媒体发帖控诉东方航空公司超售行为，称她是去上海看病，好不容易才约到专家号，不能迟到。东航工作人员表示只能给她办理改签升舱，并最高赔偿四百元。


3月16日晚，东航重庆场站工作人员回应新京报贝壳财经记者称，事件实际发生于2月24日。事发当日，东航应旅客明确诉求启动超标准赔付流程，考虑到旅客主张行程损失、挂号改期等费用，协商一致后于航班当天支付赔偿款。


东航方面称，现场还协调将乘客改签至中午航班公务舱，并提供休息室服务。东航管理人员在事发时及后续多次向旅客致歉，并主动提出协助其在上海挂号就医等后续支持。


东航方面称，事后该乘客再次向东航方面提交和解条件，截至目前尚未达成一致。


3月16日，新京报贝壳财经记者多次电话联系当事乘客，未获得其正面回应。


校对 刘军