新京报贝壳财经讯（记者俞金旻）10月4日，贝壳财经记者从上海市市场监管局获悉，2025年国庆中秋长假前三日，市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉10657件，同比增幅16%；登记举报3134件；解答各类咨询41634件。其中，服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、计算机产品、化妆品、家用电器等诉求量居前。


消费投诉中涉及节令食品月饼的有196件，主要反映配送和提货券使用等问题。例如消费者马先生称，网上订购某款月饼并提交发货申请后，经营者迟迟未送货上门。


此外，线上消费依然活跃，网购和直播带货等诉求增势延续。长假前三日，涉及线上消费诉求占比近九成，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对活跃，主要反映网购商品宣传与实际不符、商品质量存在瑕疵、配送不及时等。消费者孙女士称，其通过某平台直播间购买的化妆刷刷毛材质与主播宣传不符。


从长假前三日消费者投诉反映问题看，涉及经营者售后服务及消费履约方面问题占比超四成，主要反映客服电话不畅或存在敷衍推脱、商品配送未如约送达、售后三包服务未及时履行等。例如消费者王先生称，其通过某外卖平台订购快餐，配送员送货超时且餐食洒漏，与客服交涉无果。


目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。


校对 陈荻雁