“人走店空”“定金难退”“成品无期”……铂爵旅拍“失联”了。
面对消费者的集中质疑，铂爵旅拍虽两度公告承诺“100%履约”并设立专项通道，但新京报贝壳财经记者7月22日拨打其专项服务电话一度因欠费停机，下午再次拨打，提示忙碌占线。
作为曾覆盖全球的旅拍头部企业，铂爵旅拍如今股权频遭冻结、诉讼缠身，婚纱业务收缩已成定局。不过，风暴之下，据新京报贝壳财经记者电话采访了解到，其旗下铂爵跟拍业务却在文华东方、美高梅等三亚高端酒店“独立”运转如常。
业内认为，目前铂爵旅拍集团旗下业务线已出现明显分化，随着主打婚纱旅拍业务的铂爵旅拍“停摆”，转向客单价更低的轻量化铂爵跟拍，或是铂爵集团断腕求生的“救命稻草”。但其“免费引流+高价增销”模式并非安全防火墙，随着采用相同模式的竞争者已然入场，铂爵的轻旅拍转型之路充满变数。
铂爵旅拍婚纱旅拍业务一直亏损 承诺履约但专项服务电话已欠费
“婚纱照已经拍了，相册没邮寄，人也联系不上。”“定金交了，打电话没人接然后被挂掉。”“现在只求先把底片拿到，精修都不指望了。”近日，多位网友在社交平台发帖，质疑铂爵旅拍“失联跑路”引发关注。
针对上述质疑，铂爵旅拍官方账号于7月18日发布公告回应称，公司正进行婚纱旅拍业务调整，部分运营环节有所变化。对于已预约未拍摄的客户，铂爵旅拍承诺将“100%履行”服务；对于已完成拍摄的客户，已设立专项保障团队，优先处理照片精修及成品交付等后期环节。公告还承诺将及时回复用户私信，并公布了专项服务通道。
7月19日，铂爵旅拍再次发布声明，称婚纱旅拍业务成本居高不下，一直处于亏损状态，严重拖累公司跟拍、写真、肖像等其他业务板块，为了优化经营模式，公司决策缩减旅拍业务，关停部分亏损门店，并进行组织优化。
然而，新京报贝壳财经记者于7月22日上午拨打公告中提供的专项服务电话，发现该号码因欠费已无法接通。下午再次拨打，虽恢复接通，但一直提示忙碌占线。
值得注意的是，记者在7月19日曾通过淘宝铂爵旅拍旗舰店咨询预订事宜，客服当时明确表示“目前暂不接受新单预约拍摄，当前专注服务已拍客户的取件”。
但到7月21日晚间，当记者进一步询问定金退还事宜时，客服却改口称“店铺账户已无现金用于退款”，并告知三亚、厦门、丽江、大理、新疆、巴厘岛等地“可以约拍”。
作为旅拍头部企业铂爵旅拍曾一度辉煌。官网资料显示，铂爵旅拍专注于婚纱摄影领域26年，旅游目的地覆盖全球112个国家和地区，率先开启互联网O2O电商模式。然而近年来，铂爵旅拍却陷入资产困境。
天眼查显示，铂爵旅拍文化集团有限公司成立于2014年12月，注册资本约5657万元，法定代表人、董事长、总经理均为许春盛。该公司目前有12条股权冻结信息，今年3月被冻结了1600万元股权，被执行人是许春盛；2月被冻结了75万元，被执行人是铂爵旅拍文化集团有限公司。该公司控制40家企业中16家已注销。风险信息还显示，该公司存在数百起法律纠纷，曾因“买卖合同纠纷”“服务合同纠纷”等被多次起诉。
“免费”面纱下的盈利密码：铂爵跟拍绑定高星酒店
当铂爵旅拍婚纱业务陷入关店风波之际，其旗下另一业务板块铂爵跟拍迅速与之“切割”，并继续绑定高端度假酒店。
新京报贝壳财经记者调查发现，三亚理文索菲特度假酒店、亚龙湾美高梅度假酒店、珊瑚湾文华东方酒店等多家高星级及奢华酒店，目前仍与铂爵跟拍保持合作。就铂爵旅拍关店事宜，上述酒店前台工作人员均向记者表示“不知情”，并强调铂爵跟拍仅“租借酒店场地开店”，其管理与运营与酒店无关，且“尚未收到相关投诉”。
“我们运营和财务都是独立的。”三亚多家酒店内铂爵跟拍的工作人员向记者明确表示，该业务隶属于“铂爵游”，与受冲击的婚纱摄影分属不同板块。铂爵旅拍此前发布的公告亦澄清，公司旗下跟拍、写真等业务仍在“平稳运营”。
根据“铂爵游”公众号信息，“铂爵跟拍”与“铂爵旅拍”同属铂爵集团旗下子品牌。核心品牌铂爵旅拍主打婚纱旅拍；铂爵跟拍则定位轻旅拍品牌，以旅游拍照、户外摄影服务为主，覆盖闺蜜、亲子、个人、情侣等客群。铂爵集团旗下还拥有轻奢旅拍品牌“奶茶旅拍”，以及聚焦肖像照和轻婚纱的新品牌“铂爵照相馆”。天眼查信息显示，铂爵游（厦门）文化有限公司成立于2020年，铂爵旅拍文化有限公司为大股东，持股75%，法定代表人为许春德。
“我们都是和各大酒店合作，店铺开设在酒店内部，不另设独立门店。”铂爵跟拍客服强调道。深度绑定高端酒店，无疑是铂爵跟拍当前最显著的运营特征。
据悉，铂爵跟拍与酒店的合作模式通常是在酒店内设点，为住店客人提供一项“免费”拍摄服务作为入住礼遇。例如，入住三亚文华东方等合作酒店的客人，可获赠铂爵跟拍提供的30分钟免费拍摄，包含5张照片及15秒视频。
然而，当客人实际接触服务时，“免费”背后的盈利密码逐渐浮现。基础赠送项目仅是起点，后续加选底片每张收费50元，精修照片每张收费80元，额外提供化妆、服装也需付费。客服人员还会向住客推销付费套餐，价格从688元到1680元不等。
“高端酒店的免费引流+二次消费构成了其核心商业模式。”旅游度假领域资深从业者钟罗指出，这种模式具备较强的盈利能力。记者注意到，不少消费者在社交平台分享经历时坦言，最终为额外照片支付的费用可达千余元。
轻旅拍成铂爵“救命稻草”？高端酒店引流模式陷品质争议
“与相对较重的婚纱旅拍相比，酒店跟拍客单价较低，主要满足日常摄影需求。”旅游度假领域资深从业者钟罗认为，在婚纱旅拍业务承压且大幅收缩的背景下，铂爵集团或考虑断腕自救，转向定位轻量化的跟拍业务。但他同时提醒，尽管目前依托高端酒店渠道的铂爵跟拍业务暂未受波及，其“免费引流+高价增销”的模式仍存隐忧，消费者对服务品质的质疑不断。
对于铂爵跟拍在酒店提供的服务，消费者反馈褒贬不一。社交平台上，吐槽多集中于摄影师水平良莠不齐、拍照修图套路化，以及加选照片价格过高。另有消费者反映，一旦流露出不愿额外消费的意愿，工作人员态度便明显转冷。家住北京东城的李女士告诉新京报贝壳财经记者，去年她曾在三亚亚龙湾希尔顿酒店体验免费铂爵跟拍，并不满意：“30分钟拍摄很敷衍，选片时工作人员仓促催促，第一次过还没选的照片立即就删除了，完全不留考虑余地。”最终她花费百余元购买了两张照片，“后来我们另找其他旅拍，200元俩小时，底片全给。”
近年来，旅拍市场火爆但竞争日趋激烈。企查查数据显示，全国现存旅拍相关企业已达6341家，其中成立1-3年的企业占比近45%。近十年相关企业注册量快速增长，2024年全年注册2593家，同比增长22.37%，达到近十年峰值。截至今年7月中旬，已新注册逾千家。入行门槛低和低价竞争，吸引更多轻装上阵的市场竞争者悄然入场，这为铂爵“轻旅拍”模式的可持续性增添了更多不确定性。
新京报贝壳财经记者了解到，目前在三亚，除铂爵跟拍外，还有木兰旅拍、铂郎跟拍等同样绑定酒店渠道的轻旅拍品牌，其获客模式与铂爵几乎一模一样。记者注意到，三亚希尔顿酒店已终止与铂爵合作，当前免费跟拍服务由“铂郎跟拍”承接。铂郎客服向记者证实，自去年9月已接手该酒店业务，并坦言当地跟拍摄影师流动性大，“部分摄影师来自铂爵”。希尔顿酒店未说明更换原因是否与铂爵状况相关。
新京报贝壳财经记者 曲筱艺 编辑 陈莉 校对 柳宝庆
