7月18日下午2点，位于上海长宁区绥宁路879号的威尔仕健身消费者售后登记点内，两名工作人员正埋头整理厚厚一沓退费登记表。这是上海仅存的威尔仕售后处理接待点之一，这里既没有会员扫码入场的提示音，也没有私教课程推荐的吆喝声，只有路边呼啸的车流声。
“现在公司每月还发基本工资，但什么时候停止？什么时候能退钱？我们真的不知道。”一位不愿透露姓名的工作人员向新京报贝壳财经记者坦言。
自2024年10月威尔仕健身“闭店潮”爆发，2025年春节后，这个登记点成立，已累计收到近万份退费申请。然而，消费者等待的退款方案公司至今悬而未决，留下的只有“登记-等待-再登记”的循环。
威尔仕上海长宁区绥宁路售后接待点。新京报贝壳财经记者俞金旻 摄
威尔仕跌下“神坛”，传统商业健身模式的坍塌
威尔仕健身的衰落轨迹堪称商业健身行业转型期的经典案例。公开资料显示，截至2021年，威尔仕在全国拥有165家门店，主打高端年卡与私教服务，单店面积多在2000平方米以上，选址集中于一线城市核心商圈。但这一重资产运营模式在近年遭遇致命冲击，门店租金成本压垮现金流。以上海日月光中心店为例，其年租金高达500万元，但2024年该店因拖欠租金被强制闭店。大量消费者因“买3年送2年”“转让卡返现”等促销活动办理长期会员卡，却在门店关闭后面临退费无门；截至2025年7月20日，威尔仕全国门店仅剩上海徐汇苑店和川沙华府店仍在营业。
7月19日，贝壳财经记者实地探访发现，徐汇苑店高峰期器械使用率超80%，但会员以中老年群体为主，他们多是持有5年以上的老会员，想赶在彻底关门前“用完余额”。
“我的卡还有7年！现在连登记点都不知能撑多久。”在徐汇苑店外，消费者李女士告诉贝壳财经记者，她于2024年4月办理的“2年转让卡”承诺到期返还6000元，但退款流程至今停滞。
类似遭遇对威尔仕全国的消费者还有很多，在社交平台上，有大量威尔仕会员反映问题，例如西安、大连等地闭店后，会员被“转介”至其他城市门店，但异地通勤成本令多数人选择放弃；北京李女士通过诉讼追回全款，但更多消费者受限于诉讼成本高、周期长，立案需排队3个月以上，维权意愿逐渐消弭。
当被问及威尔仕是否可能重生时，一位接近威康健身管理层的知情人士透露：“现有团队正尝试引入战略投资，但潜在接盘方要求剥离全部债务，这意味着消费者退费问题或将被‘打包冻结’。”
据上海市消保委数据显示，2024年健身行业投诉量同比激增63%，其中威尔仕相关投诉占比达27%。
仍在营业两家门店之一，威尔仕徐汇苑店。新京报贝壳财经记者俞金旻 摄
健身行业变局 短期化与社区化成新趋势
威尔仕的崩盘背后，映射出传统商业健身房的结构性矛盾。
有业内人士分析指出，威尔仕主要是败在“三高”上。“首先它租金高，一般威尔仕选择城市繁华地段，单店面积大，一年租金就是几百万元；其次是高人力成本，私教薪资占比达40%；最后是高装修投入挤压利润空间，行业平均毛利率不足15%。”据知情人士透露，威尔仕的资金链高度依赖预售，年卡收入占总营收的70%，一旦新会员增速放缓，资金链即刻断裂。
在监管层面而言，2025年上海虽出台《预付式消费监管办法》，健身单卡限额5000元、预付周期不超3个月，但政策落地时威尔仕已深陷危机。“这像极了击鼓传花的游戏，用新会员的钱填补旧会员的服务成本，一旦扩张停止，雪崩就开始了。”浙江某连锁健身房创始人评价道。
在采访过程中，贝壳财经记者也注意到，与传统商健的颓势形成反差，新型健身业态正在崛起。其中，“小而美”的健身工作室正受到消费者的追捧，他们主打私教包月，均价2000元一个月或是按次付费的健身仓。中国体育产业研究中心预测，2025年传统大型健身房市场份额将萎缩至18%，而社区化、数字化健身服务占比将突破50%。
新京报贝壳财经记者 俞金旻 编辑 陈莉 校对 柳宝庆
