当人们在即时零售平台下一单外卖后，从订单接收、处理到仓储分拣、备货包装，再到配送调度、“最后一公里”交付配送，这一链条上需要多个岗位人员配合才能实现高效履约，而这也带动数以千万计的就业人员获得经济支撑。
在即时零售行业的生态链条中，骑手是不可或缺的“摆渡人”。随着即时零售业态规模不断扩大，灵活就业群体也日渐庞大，2024年，美团平台月均有单骑手数量达到336万。
即时零售平台的高效运转，还依赖一个庞大“隐形人才网络”。这些岗位覆盖数字化运营、供应链管理、技术研发、政策落地等多维度，共同构建了即时零售的底层支撑体系。
作为以“零售+科技”为战略的头部企业，美团持续发挥科技创新优势与就业“蓄水池”“稳定器”作用，一方面，不断优化以外卖骑手为代表的新就业形态劳动者权益保障，实现更高质量就业；另一方面，持续做好技术人才规模化引进和培育，2025年，美团面向校园提供超15000个岗位，不仅覆盖人工智能、大数据等前沿领域，还覆盖商业分析、运营等所有业务部门和岗位序列，助力学子更好就业的同时，也为百姓生活提供更丰富服务和保障。
保障不断完善，骑手送单“更踏实”
“95后”孙琦从事骑手工作已有5年。2020年，他辞去机械加工厂的工作，从老家来到北京，在望京商圈做专送骑手。
流动性大是骑手工作的特点之一，一些人来到北京后，第一份工作会选择做骑手。据孙琦介绍，他所在的站点约有150名骑手，像他一样工作5年的已经算是“老人儿”。他之所以能坚持5年，收入是主要考虑因素之一。5年来，他从最开始跑单收入五六千元到如今月收入过万，较为稳定的收入给了他和妻儿更好的生活保障，这也是他继续选择在北京这座城市打拼的动力。
美团研究院执行院长厉基巍介绍，根据调研数据显示，2024年，月均有单骑手数量为336万人。从收入看，根据美团披露最新数据，2025年一季度，全国高频骑手月均收入在7230元至10100元之间，而“乐跑骑手”（由技能熟练的老骑手组成，收入更高）月均收入在9836元至12593元之间。与2024年四季度相比，2025年以来，骑手收入环比增长明显，全国主要城市地区的高频骑手月均收入环比增幅超过10%。
骑手运力池是平台竞争的核心和护城河。除了相对满意收入，能够留住骑手稳定工作的，还有权益的不断完善。新京报记者了解到，在促进更多就业的同时，美团也在持续完善新就业群体社会保障。自2022年7月以来，美团率先为新就业群体缴纳新型职业伤害保费，目前已出资15亿元为骑手缴纳职业伤害保障，未来将进一步覆盖到所有省份的所有骑手。
兼职骑手的四川小伙赵耀，在2023年夏天一次雨后跑单时，因积水打滑，摔到路旁垃圾桶金属盖上，额头缝了十几针。令他欣慰的是，通过新就业形态人员职业伤害保障，他报销了8成医疗费。新就业形态人员职业伤害保障满足了骑手的短期保障需求，很多骑手反映，有了“新职伤”这种“工伤保险”，送单时心里更踏实了。
此外，2025年2月，美团宣布将陆续为全国范围内全职及稳定兼职骑手缴纳社保。首批试点已在福建泉州、江苏南通两城区开启，向区域内全部骑手开放，试点方案为“对当月收入达到就业地相关缴费基数下限，且近6个月有3个月满足该条件的骑手，美团以相关缴费基数为基准，补贴50%的费用”。据厉基巍介绍，5月8日，首批参与美团养老保险试点的骑手收到了补贴到账的消息。
为了让骑手更安全送单，美团持续进行算法优化，通过举行400多场恳谈会，不断听取骑手意见和建议，并与行业专家共同优化跑单体验。2024年年底至2025年年初，美团陆续上线防疲劳机制、取消超时扣款等，还通过正向激励推动骑手更自觉遵守交通规则，守护自身安全。
美团调研访谈大量骑手后发现，大部分骑手是家庭主要收入来源，而子女健康保障成为他们的普遍担忧。为此，美团2019年成立“骑手关怀计划”，由美团与配送合作商共同出资设立骑手关怀基金，为骑手及其直系亲属提供大病帮扶。截至2024年12月，该计划已累计援助6173名骑手及家属，发放关怀金1.9亿元。
美团还宣布，2025年6月1日起全面升级“骑手大病关怀计划”。此次升级不仅扩大了覆盖病种的范围，还将众包骑手的未成年子女纳入保障范围，旨在为骑手家庭提供更全面健康保障，缓解因重大疾病带来的经济压力，进一步落实平台对骑手群体的关怀。同时，此举也让更多骑手感受到，骑手这一职业正在从短期过渡转向长期稳定发展。
从选才到育才，助力毕业生更好就业
除了通过骑手构建服务网络的“流动护城河”，美团也通过系统性校招储备高潜人才，形成技术驱动与组织活力的“内生护城河”，二者协同构建了企业持续进化的双“引擎”。
美团校招负责人刘鹏农介绍，作为一家“科技+零售”企业，美团平台的就业大生态还涉及技术运营、产品商业分析策略等多个职能岗位，蓄力人才队伍。当下正是高校毕业季，为助力学子更好就业，2025年，美团面向校园提供超15000个岗位，其中6000个面向应届毕业生。
针对毕业生初次求职的痛点，美团组织各类活动帮助毕业生快速掌握求职知识，并给出求职与职业发展建议。同时，美团创新应用数字化招聘手段，为求职学生答疑解惑，帮助毕业生储备面试经验。
刘鹏农告诉新京报记者，一些临近毕业的高校学生，对职业规划可能依然没有清晰的认识。实际上，职业规划离不开兴趣支撑，这也是他们踏入大学校门就应该思考的问题。从2024年开始，美团试点推进对大一、大二阶段进校职业规划项目，帮助他们对职业长期规划有进一步思考，同时通过提供实习岗位开展实践，让学生对职业兴趣有更清晰认识。这也是美团2025年重点推进的项目。
吸引人才之外，还要做好人才培育，这也是美团助力稳就业、履行社会责任的重要部分。“越来越多的校招同学在工作中展现出强大创新能力和巨大潜力，不少人经历多种岗位的历练和晋升，已成长为公司的骨干员工，承担重要项目”，刘鹏农说。
清华大学计算机系一位硕士研究生2020年通过“北斗计划”加入美团，从事无人机配送方面的算法研发工作，逐渐成长为带领团队的技术管理者。在他看来，这项工作让自己在导航定位领域有了更多技术沉淀，不仅发表了十几项专利，撰写多篇论文，还收获了算法“从零到一”大规模落地的工程经验，团队管理技能提升，拥有更多成就感和获得感。而这背后离不开美团对校招生的用心培养以及完善的用人、育人机制。
据了解，为帮助学子在就业过程中获得更好成长，美团为校招生建立了一套系统性培养机制，包括通过“美团萌芽校招生成长计划”和100%的导师配备，丰富的岗位种类和“活水”、轮岗等机制，提供符合个人兴趣特长的实战历练机会等。内部数据显示，技术、产品及商业分析序列中，超过70%的校招生入职第一年完成首次晋升，大约2年就会成为团队骨干员工。
商务部国际贸易经济合作研究院发布的《即时零售行业发展报告（2024）》显示，2023年，我国即时零售规模达到6500亿元，同比增长28.89%，预计2030年超过2万亿元。
即时零售行业的快速发展，也催生众多新职业机遇，比如外卖运营师、老年助浴师、老年陪诊师，还有给宠物制作美食的烘焙师、宠物医生等，不断提升就业选择的丰富度。
美团方面表示，将持续通过业务健康增长，促进服务零售及商品零售不断形成新的经济增长点，助力国内本地生活商家获得更好发展，助力外贸企业拓宽内销新渠道，进而创造更多就业机会。
新京报记者 秦胜南
编辑 李严
校对 柳宝庆
