当人们在即时零售平台下一单外卖后,从订单接收、处理到仓储分拣、备货包装,再到配送调度、“最后一公里”交付配送,这一链条上需要多个岗位人员配合才能实现高效履约,而这也带动数以千万计的就业人员获得经济支撑。
在即时零售行业的生态链条中,骑手是不可或缺的“摆渡人”。随着即时零售业态规模不断扩大,灵活就业群体也日渐庞大,2024年,美团平台月均有单骑手数量达到336万。
即时零售平台的高效运转,还依赖一个庞大“隐形人才网络”。这些岗位覆盖数字化运营、供应链管理、技术研发、政策落地等多维度,共同构建了即时零售的底层支撑体系。
作为以“零售+科技”为战略的头部企业,美团持续发挥科技创新优势与就业“蓄水池”“稳定器”作用,一方面,不断优化以外卖骑手为代表的新就业形态劳动者权益保障,实现更高质量就业;另一方面,持续做好技术人才规模化引进和培育,2025年,美团面向校园提供超15000个岗位,不仅覆盖人工智能、大数据等前沿领域,还覆盖商业分析、运营等所有业务部门和岗位序列,助力学子更好就业的同时,也为百姓生活提供更丰富服务和保障。
保障不断完善,骑手送单“更踏实”
“95后”孙琦从事骑手工作已有5年。2020年,他辞去机械加工厂的工作,从老家来到北京,在望京商圈做专送骑手。
流动性大是骑手工作的特点之一,一些人来到北京后,第一份工作会选择做骑手。据孙琦介绍,他所在的站点约有150名骑手,像他一样工作5年的已经算是“老人儿”。他之所以能坚持5年,收入是主要考虑因素之一。5年来,他从最开始跑单收入五六千元到如今月收入过万,较为稳定的收入给了他和妻儿更好的生活保障,这也是他继续选择在北京这座城市打拼的动力。
美团研究院执行院长厉基巍介绍,根据调研数据显示,2024年,月均有单骑手数量为336万人。从收入看,根据美团披露最新数据,2025年一季度,全国高频骑手月均收入在7230元至10100元之间,而“乐跑骑手”(由技能熟练的老骑手组成,收入更高)月均收入在9836元至12593元之间。与2024年四季度相比,2025年以来,骑手收入环比增长明显,全国主要城市地区的高频骑手月均收入环比增幅超过10%。
骑手运力池是平台竞争的核心和护城河。除了相对满意收入,能够留住骑手稳定工作的,还有权益的不断完善。新京报记者了解到,在促进更多就业的同时,美团也在持续完善新就业群体社会保障。自2022年7月以来,美团率先为新就业群体缴纳新型职业伤害保费,目前已出资15亿元为骑手缴纳职业伤害保障,未来将进一步覆盖到所有省份的所有骑手。
兼职骑手的四川小伙赵耀,在2023年夏天一次雨后跑单时,因积水打滑,摔到路旁垃圾桶金属盖上,额头缝了十几针。令他欣慰的是,通过新就业形态人员职业伤害保障,他报销了8成医疗费。新就业形态人员职业伤害保障满足了骑手的短期保障需求,很多骑手反映,有了“新职伤”这种“工伤保险”,送单时心里更踏实了。
此外,2025年2月,美团宣布将陆续为全国范围内全职及稳定兼职骑手缴纳社保。首批试点已在福建泉州、江苏南通两城区开启,向区域内全部骑手开放,试点方案为“对当月收入达到就业地相关缴费基数下限,且近6个月有3个月满足该条件的骑手,美团以相关缴费基数为基准,补贴50%的费用”。据厉基巍介绍,5月8日,首批参与美团养老保险试点的骑手收到了补贴到账的消息。
为了让骑手更安全送单,美团持续进行算法优化,通过举行400多场恳谈会,不断听取骑手意见和建议,并与行业专家共同优化跑单体验。2024年年底至2025年年初,美团陆续上线防疲劳机制、取消超时扣款等,还通过正向激励推动骑手更自觉遵守交通规则,守护自身安全。
美团调研访谈大量骑手后发现,大部分骑手是家庭主要收入来源,而子女健康保障成为他们的普遍担忧。为此,美团2019年成立“骑手关怀计划”,由美团与配送合作商共同出资设立骑手关怀基金,为骑手及其直系亲属提供大病帮扶。截至2024年12月,该计划已累计援助6173名骑手及家属,发放关怀金1.9亿元。
美团还宣布,2025年6月1日起全面升级“骑手大病关怀计划”。此次升级不仅扩大了覆盖病种的范围,还将众包骑手的未成年子女纳入保障范围,旨在为骑手家庭提供更全面健康保障,缓解因重大疾病带来的经济压力,进一步落实平台对骑手群体的关怀。同时,此举也让更多骑手感受到,骑手这一职业正在从短期过渡转向长期稳定发展。
从选才到育才,助力毕业生更好就业
除了通过骑手构建服务网络的“流动护城河”,美团也通过系统性校招储备高潜人才,形成技术驱动与组织活力的“内生护城河”,二者协同构建了企业持续进化的双“引擎”。
美团校招负责人刘鹏农介绍,作为一家“科技+零售”企业,美团平台的就业大生态还涉及技术运营、产品商业分析策略等多个职能岗位,蓄力人才队伍。当下正是高校毕业季,为助力学子更好就业,2025年,美团面向校园提供超15000个岗位,其中6000个面向应届毕业生。
针对毕业生初次求职的痛点,美团组织各类活动帮助毕业生快速掌握求职知识,并给出求职与职业发展建议。同时,美团创新应用数字化招聘手段,为求职学生答疑解惑,帮助毕业生储备面试经验。
刘鹏农告诉新京报记者,一些临近毕业的高校学生,对职业规划可能依然没有清晰的认识。实际上,职业规划离不开兴趣支撑,这也是他们踏入大学校门就应该思考的问题。从2024年开始,美团试点推进对大一、大二阶段进校职业规划项目,帮助他们对职业长期规划有进一步思考,同时通过提供实习岗位开展实践,让学生对职业兴趣有更清晰认识。这也是美团2025年重点推进的项目。
吸引人才之外,还要做好人才培育,这也是美团助力稳就业、履行社会责任的重要部分。“越来越多的校招同学在工作中展现出强大创新能力和巨大潜力,不少人经历多种岗位的历练和晋升,已成长为公司的骨干员工,承担重要项目”,刘鹏农说。
清华大学计算机系一位硕士研究生2020年通过“北斗计划”加入美团,从事无人机配送方面的算法研发工作,逐渐成长为带领团队的技术管理者。在他看来,这项工作让自己在导航定位领域有了更多技术沉淀,不仅发表了十几项专利,撰写多篇论文,还收获了算法“从零到一”大规模落地的工程经验,团队管理技能提升,拥有更多成就感和获得感。而这背后离不开美团对校招生的用心培养以及完善的用人、育人机制。
据了解,为帮助学子在就业过程中获得更好成长,美团为校招生建立了一套系统性培养机制,包括通过“美团萌芽校招生成长计划”和100%的导师配备,丰富的岗位种类和“活水”、轮岗等机制,提供符合个人兴趣特长的实战历练机会等。内部数据显示,技术、产品及商业分析序列中,超过70%的校招生入职第一年完成首次晋升,大约2年就会成为团队骨干员工。
商务部国际贸易经济合作研究院发布的《即时零售行业发展报告(2024)》显示,2023年,我国即时零售规模达到6500亿元,同比增长28.89%,预计2030年超过2万亿元。
即时零售行业的快速发展,也催生众多新职业机遇,比如外卖运营师、老年助浴师、老年陪诊师,还有给宠物制作美食的烘焙师、宠物医生等,不断提升就业选择的丰富度。
美团方面表示,将持续通过业务健康增长,促进服务零售及商品零售不断形成新的经济增长点,助力国内本地生活商家获得更好发展,助力外贸企业拓宽内销新渠道,进而创造更多就业机会。
新京报记者 秦胜南
编辑 李严
校对 柳宝庆