新京报贝壳财经讯（记者郑艺佳）3月29日，新京报贝壳财经记者从MSC地中海邮轮方面获悉，MSC地中海邮轮已关注到网络上针对MSC荣耀号的相关讨论，对于被提及的重点问题，已经推出了一系列针对性的船上政策和解决方案，将在后续航次中进一步落实和完善相关措施，例如优化排队动线、增设中文指引牌等。

MSC荣耀号被“吐槽”，邮轮方推出解决方案

3月16日，MSC地中海邮轮旗下MSC荣耀号从上海邮轮港开启中国大陆地区首航。新京报贝壳财经记者注意到，随着邮轮起航，小红书、抖音等网络平台出现了一些游客分享对于旅游体验的不满，例如上下邮轮时等待时间久，人群挤成一团，餐厅服务不到位，聚众跳广场舞影响他人等。

对于游客提出的问题，MSC地中海邮轮表示，已经在第一时间传达给了运营团队。目前，MSC地中海邮轮推出一系列针对性的船上政策和解决方案，也将在后续航次中进一步落实和完善相关措施。

在管理上下船流程、优化人群秩序方面，MSC地中海邮轮表示，在上下船口、来回码头路段、码头出入口等重点关口增设1米栏间隔出独立排队通道，优化排队动线以避免人群发生拥堵。同时增设了中文指引牌，并安排数十名“中文服务大使”提供现场服务，也有员工负责疏导宾客有序排队，减少可能出现的拥挤踩踏等安全事故风险。

由于目前邮轮停靠的日本和韩国目的地港口办理入境手续和负责现场服务的工作人员数量有限，难以在短时间内接待多达数千名的游客，MSC地中海邮轮方面表示在积极推进与目的地港口当局的沟通，尽可能争取让其尽快增加人手配置，以加快港口手续办理速度，从源头改善人流通过率。

同时，更新船上产品制度和政策、优化消费者的餐饮和娱乐体验。MSC地中海邮轮将针对不同游客推出符合其喜好的主题娱乐活动，并合理规划活动场地和时间，使不同偏好的游客不互相冲突、不彼此影响。例如将推出明确的船上人员团体活动管理政策，任何在公共区域聚集超过一定时间和数量的团体，会收到友善提醒，自行组织的团体活动则需要提前向船方申请并获得批准。

为避免餐厅过于拥挤，MSC地中海邮轮还将优化分批用餐制度，增设专门的中文指示牌和中文工作人员，加强对用餐人群的引导。通过餐厅促销活动，分散免费餐厅用餐高峰时段的客流压力。

邮轮旅游迎来新常态，个别游客行为需加以引导

据介绍，MSC地中海邮轮为所有登轮客人提前准备和发送了详细的中文登轮指南，并再次增加中文工作人员数量，加强对所有国际员工的基础中文培训。同时，通过自有社交媒体账号持续发布更易理解、更详尽的船上攻略和相关小贴士。

MSC地中海邮轮方面表示，春季航季属于传统旅游市场淡季，船上游客以老年客群占多数。接下来的暑期旅游旺季，亲子家庭、年轻人客群比例将大幅度增加。届时MSC地中海邮轮也会根据客群喜好及行为习惯、做好相应的准备。

据悉，去年年底中国交通运输协会邮轮游艇分会CCYIA发布了《文明邮客公约（2023版）》，倡议游客参加救生演习，在自助餐厅用餐时不浪费，不要向大海丢弃塑料袋及其他塑料制品，与船方或旅行社发生纠纷可通过客户投诉或法律途径解决等。CCYIA常务副会长兼秘书长郑炜航在接受媒体采访时表示，邮轮是舶来品，中国游客正在逐步适应邮轮旅游新常态，个别客人在邮轮上的行为仍需加以引导。


编辑 李铮

校对 柳宝庆