新京报贝壳财经讯（记者 陈维城）疫情培育了用户的消费习惯，令社区团购再次快速发展。与此同时，社区团购平台依旧出现低价倾销、夸大宣传、假货等现象，消费者应该如何维护自身权益？1月13日，新京报贝壳财经对社区团购的行业、团长、用户等方面进行了报道，1月14日，中国消费者协会消费监督部主任张德志接受新京报贝壳财经专访，就社区团购消费者关心的话题进行解答。


中国消费者协会消费监督部主任张德志。


新京报：互联网时代催生大数据杀熟，用户也担心会在社区团购中遇到，如何看待这个问题？


张德志：数据杀熟首先是一个数据的收集管理问题，《消费者权益保护法》第29条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目 的、方式和范围，并经被收集者同意。对应的第56条还有相应的处罚。当然现在还有《网络信息安全法》，然后马上要出台《个人信息安全法》，覆盖的范围都比较广。


关于消费者个人信息使用方面，《电子商务法》第18条就规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。这些原则上理解成是避免大数据杀熟的法律依据。


大数据杀熟，用户受到损害的，往往现在都是媒体上报道的一种用户主观感觉。目前大型互联网公司平台，利用大数据杀熟还没有坐实的案例，可能是一些小的数据技术上的bug。现在所说的大数据杀熟都是消费者拿两个手机同时操作，过程中影响的因素比较多。真正大数据杀熟的是，之前一些旅游景区的饭店，对本地人和游客提供“阴阳菜单”的现象。


作为一个大公司，如果要确定对一个市场模式和目标人群采取不同的政策时，要进行市场调查摸底，数据搜集、分析，再到董事会决定，再进行细化落实，完成这个过程也相当耗费精力。公司本身行为不正当，就没法管理员工，这公司也是自毁前途。


现在担心的不是大公司掌握的大数据杀熟，是小公司或者大公司的某些人出现了数据泄露，然后不法分子利用掌握的信息，在个人领域有针对性的进行点杀，这才是现在真正损失最多的方面。公司内部人员贩卖信息，这是违法行为。这方面值得重视。


新京报：目前消费者对于社区团购的消费投诉多吗？有哪些特点？


张德志：从目前具体个案投诉来看，短时间内没有产生更多的消费者个人投诉。主要有几方面原因，一是现在社区团购正在大规模促销，个体消费者来讲，短期入团购物可能有优惠，当了团长还有收益。第二，这些生鲜制品客单值相对比较低，若出现问题，基本上在企业和团长的环节就给消费者相应处理，比如补发退货。不像平时电商购买的高附加值的商品，消费者投诉的需求性、迫切性那么强。


目前，社区团购售后处理还比较快，但并不代表以后不出现更新的问题，比如由于社区团购整体配发的中心化，如果向下分送食品出现有批量性的问题，可能就构成群体性的身体健康受损或者财产受损，这种类型的投诉是需要特别关注的。


新京报贝壳财经记者 陈维城 编辑 赵泽 校对 王心