“从结论上来看，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计，就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题， 我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。”

　　1月23日上午，三星公司在首尔召开发布会，公布Note7爆炸事件的调查结果，三星电子无线事业部总裁 DJ Koh在这场发布会上如此说道。

　　这场发布会说了很多内容，详细介绍了爆炸产生的具体原因，细化到说了一堆绝大部分消费者甚至是手机极客也看不懂的参数，不仅来证明自家的产品没有问题，而且表示公司一直在创新，也不会停下创新的脚步。

　　那我们也来划下官方公布的爆炸原因重点：电池设计与制造过程存在问题。

　　是的，电池出现问题导致手机爆炸的原因，是交付的第三方电池设计公司和制造公司在过程中没有严格按照工序要求，导致了这样的结果，三星也是受害者。

　　这么说，三星自己也很委屈咯?

　　爆炸门5个月后方公布原因

　　截至今天三星公司正式公布爆炸原因，距离三星手机首炸已经过去了5个月。这5个月里，三星经历了股价的震荡，一度蒸发市值100亿美元，还卷入了韩国总统的亲信门，太子李在镕入狱风险仍未解除，三星帝国摇摇欲坠。

　　让我们来回顾一下这场危机的过程：

　　2016年8月24日，一位韩国网民在一个论坛中，上传了7张刚刚上市不到一个月的Note 7被严重烧毁的照片，但三星方面表示，用户应该使用官方充电器，并且在充电时将手机远离人体。

　　随后，来自韩国本土的消费者发生多起Note7电池爆炸起火事件，到了9月2日，Note 7电池燃烧报告已积累出现 35 例。

　　三星公司宣布，因电池缺陷问题，停售Note7手机，允许已经购买到此款手机的消费者两周后置换新手机。此外，三星宣布召回美国、韩国、澳大利亚等10个国家和地区的共250万部Note7手机。

　　三星9月份的的声明中表示，在中国大陆销售的Note7使用的是与其他国家不同的电池供应商，电池并不存在安全隐患。

　　9月8日，美国联邦航空管理局建议民航乘客，不要在飞机上使用 Note7手机或充电。日本、新加坡、澳大利亚、巴基斯坦等国的交通运输部门和航空公司也都对Note 7下了禁令：包括禁止开启电源与充电，不接受托运等。

　　10月8日，继第一版的Note 7爆炸事故频发导致大规模召回之后，三星为用户更换的改良版Note 7在一次航班上出现冒烟事故，引起美国消费品安全委员会的调查。

　　10月9日，AT&T和T-Mobile这两家美国移动运营商宣布，暂时停售三星这款手机，并不再接受Note7换新。

　　10月10日，三星电子宣布暂停Note7生产。

　　10月11日，此前一直正常销售的中国市场也开始全面停售。

　　11月7日，三星在华尔街日报、纽约时报、华盛顿邮报刊登道歉广告。

　　直到今天，三星才正式对外公布手机电池爆炸的原因。而这个结果，并没有与此前外界的判断出现较大出入。

　　手机爆炸史上的“佼佼者”

　　手机电池爆炸并不是一个新鲜的话题，但从来没有手机品牌像三星这样“此起彼伏”的连环爆炸事件频繁登上新闻头条，一次次损耗着三星多年来积累的品牌价值。

　　这不经让人联想起曾经手机界的“王者”摩托罗拉。

　　在非智能手机时代，像诺基亚、索爱等手机品牌爆炸的事情也经常发生，而摩托罗拉是其中的典型代表。

　　2007年6月，甘肃省金塔县一名电焊工正在作业时，揣在上衣口袋的摩托罗拉手机突然爆炸，导致该工人肋骨断裂并刺破心脏而死亡，这也是震惊全国的第一桩手机爆炸致死案。

　　调查结果显示，死者使用的摩托罗拉手机不是原装电池，又因为在高温环境下使用，才导致了这样的结果。

　　但是，后续随着媒体的跟进，加上各地陆续被爆出的摩托罗拉手机爆炸事件，摩托罗拉在消费者心中的形象受到了严峻的挑战，毕竟从企业危机等级划分来看，没有什么比置人于死地的产品质量事故更为严重了。

　　而与此同时，摩托罗拉公司正经历着销售业绩下滑、全球大裁员等等不利消息的影响，“爆炸门”的发生又一次将摩托罗拉拖入危机的重重深渊之中，很快被三星的手机业务追赶并超过。

　　显然，摩托罗拉的衰落乃至帝国倾倒不仅仅是因为爆炸事件，但爆炸事件却成为了压垮摩托罗拉的最后一根稻草。

　　随着摩托罗拉为代表的非智能手机时代的霸主退出历史舞台，迎来了智能手机的天下，但还是没有避免电池问题带来的困扰。

　　2013年，小米手机2就曾发生爆炸事件，此后小米max、小米4C等型号产品都被爆出电池爆炸问题。

　　据合肥晚报消息称，2014年4月17日，安徽铜陵学院2010级会计专业曹同学购买的华为手机，放在裤子口袋时意外爆炸，裤子当场被炸烧出几个小洞，手机电池内的液体溅出。

　　此外，苹果、魅族等国内外智能手机品牌都出现过爆炸的消息，而厂商通常都会找到一个合适的理由，让这件事情不了了之。

　　如果三星觉得委屈，要怪就怪社交媒体时代传播渠道的扁平化吧。

　　三星手机会成为下一个摩托罗拉吗

　　为什么那么多品牌都出现过手机爆炸问题，为何三星看起来最像当年的摩托罗拉?

　　首先，三星公司在第一时间没有做出合适的策略战来消除影响，尤其是在国外都开始召回的时候而还坚持称中国市场的手机没有问题，但事实并非如此;其次，因为电池的问题，此次手机爆炸影响的范围波及全球，而想要消除影响也不容易。

　　另外，尽管三星手机类型很多，但由于其他手机品牌发展迅速，间接也导致了消费者把目光转向其他品牌。

　　爆炸门时间给三星带来的不仅仅是品牌信任度的下降，还有真金白银的损失。随着Note7的爆炸，仅Note 7手机的召回就导致了三星公司损失超过10亿美元，而三星手机的销量呈直线下降趋势，更别说股价波动带来的市值蒸发了。据市场研究公司Gartner发布的数据显示，去年第三季度三星智能手机销量出现了有史以来最严重的滑坡，同比下降14.2%，市场份额创下历来最差表现。

　　尽管三星试图将最关键的责任推给供应商，但把关不严才是对品质放弃的底线退缩。在百度百科上，关于手机爆炸有专门的词条解释，而具体的原因则这样写道：“事实上，手机爆炸的真正根源是电池爆炸。专业人士认为，电池爆炸发生的根本原因是使用了伪劣产品。”

　　在今天的发布会上，三星公司表示接下来的电池从设计到生产制造，将会采用最严格的标准来执行，同样用了一堆大家普遍都看不懂的数据来证明这一行动的决心。

　　罗马不是一天建成的，三星帝国也不一定会因为某些机型的质量门而就此崩塌，但三星手机在消费者心中的的品牌形象已经一落千丈。爆炸门事件背后，三星管理层的反思也是三星未来的关键。

　　三星是否会步摩托罗拉后尘成为历史，还需要时间的考验以及三星拯救自己的决心。

　　记者 / 赵雷 编辑 / 张慧敏