新京报讯（记者王子扬）8月26日，针对德芙官方旗舰店七夕带货短视频引发巨大争议一事，德芙发布致歉声明称，针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，我们深感抱歉。德芙表示，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程，已立即将视频下架并整改。


据了解，德芙旗舰店发布一条视频，该视频文案为：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”视频将背着男友收下暧昧异性礼物渲染成甜蜜桥段，网友认为内容美化暧昧越界关系，扭曲婚恋价值观，和德芙长期主打真挚专一的浪漫品牌形象严重冲突。


德芙在致歉声明中表示，无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。


值得注意的是，视频引发争议后，有网友晒出的聊天截图显示，客服称“视频内容仅为个人创作，不代表品牌官方立场”，并表示“有明确告知只是剧情，如果您不喜欢可以划走”。对此，德芙方面表示，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。


德芙称，目前，我们已采取以下整改措施：我们已在第一时间下架涉事短视频；进一步加强对相关责任人员的必要培训和对合作运营团队的管理；严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。我们将认真吸取此次事件的教训，以更高标准要求自己，用实际行动持续改进，在持续为消费者提供高品质产品的同时，不断提升我们与消费者沟通和服务的水平，不辜负大家的信任与期待。


编辑 唐峥

校对 杨利