近日，会员制仓储零售商Costco开市客与京东的独家电商合作正式官宣。Costco开市客方面在接受新京报记者采访时表示，此番“借助京东，开市客将服务半径从门店周边拓展至全国”，也为品牌打开了更广阔的用户增量空间。

2019年，Costco开市客进入中国内地市场，截至目前共开设7家门店，多分布于长三角区域，北方市场仍是空白，同时面临续卡率不及预期等问题。对于与京东合作，业内人士认为，开辟线上渠道，有利于Costco开市客提高复购和续卡率，但也会挤压一部分利润。此外，开辟线上渠道不等于能解决线下门店“难产”的问题。

非会员也可下单，价格高20%

7月22日，“京东黑板报”微信公众号发布消息称，Costco开市客与京东达成合作，京东成为Costco在中国的唯一官方电商合作伙伴。京东Costco开市客官方旗舰店在售商品约700款，涵盖休闲零食、粮油调味、家清个护等核心品类。在商品配送方面，部分城市最快可实现当日达。新疆、西藏等地区也可以实现配送。此外，消费者无需注册会员就可以购买产品。

Costco开市客微信公众号相关文章显示，旗舰店产品起送价为99元，在价格方面，会员比非会员更具优势。

新京报记者了解到，“Costco开市客官方旗舰店”已于今年5月3日上线，目前店铺有23.3万人关注。记者随机加购了两件商品，总金额为174.96元，运费20元。客服表示，“店铺满99元起送，基础运费20元包含12kg；续重收费：常规地区超重1元/kg，甘、宁、青、新、藏超重3元/kg。”非会员可以下单，但相对会员金额会高20%。

7月24日，Costco开市客方面在接受新京报记者采访时表示，Costco开市客联合京东物流覆盖全国逾2800个区县，打破卖场所在城市辐射范围边界，拓宽至更广泛消费市场，标志着品牌正式从区域门店精耕迈入全国市场发展的全新阶段。

开辟线上渠道或能提高复购率和续卡率


公开资料显示，Costco开市客1976年诞生于美国，2019年进入中国内地市场，在上海开出首家门店。2019年8月27日，Costco上海闵行首店开业当天，“Costco开业首日被挤爆”的话题冲上热搜，因人流量过大，门店当日提前闭店。2024年1月12日，Costco深圳龙华店开业当天，14万张会员卡被抢购一空，创下Costco全球单日开卡纪录。


在内地市场发展的过程中，会员续费率不及预期的问题日渐凸显。2023年，Costco亚洲区总裁张嗣汉曾提到，“开市客在全球范围的续卡率约是90%，内地地区目前是60%。会员店一定要重视续会率，因为刚开始时吸引数量可观的会员比较容易达到，难的是怎么维持下去。”

Costco开市客方面在接受新京报记者采访时提到，此次入驻京东平台，Costco开市客通过开放非会员购买入口以及实行双档定价机制，让更多消费者能够先体验商品与服务，再根据自身需求选择是否加入会员体系。这种“体验—认可—办卡—复购”的自然转化路径，在保障会员专属权益的同时，也为品牌打开了更广阔的用户增量空间。在线上线下一体化体系下，Costco开市客会员可在京东官方旗舰店享受与线下门店及自有渠道一致的会员价格，并支持线上开卡、续卡、会员绑定等功能；黑钻会员也可享受累积专属返利。


资深连锁经营专家、和弘咨询总经理文志宏认为，Costco开市客开设线上渠道有利于提高现有会员的复购率和续卡率。“有些会员可能离得比较远，甚至可能来自外省，复购率其实并不高，续卡率也不高。”线上渠道不仅有利于拓展新会员，还利于未来开店。“通过线上购物分析，对未来开店选址可以提供积累的数据或基础会员。”不过，借助第三方平台的线上利润会比线下低，会员店的利润空间也会受到挤压。


线下门店拓展缓慢难题待解

在会员店赛道，山姆会员店、麦德龙等早已开辟线上渠道。以京东平台为例，山姆会员商店官方旗舰店于2016年开店，麦德龙官方旗舰店于2023年开店。


对于会员店相继开辟第三方线上渠道，文志宏认为，开辟第三方平台的线上店铺，能让这些会员店获得较大的流量池，有利于快速拓展新市场、开拓新会员。同时也可以借用线上平台庞大的物流体系实现商品全国配送。“比其自有的物流配送要强大得多。”线上渠道对开设线下门店有利，但不等于能解决线下门店“难产”的问题。因为开设线下门店需要综合考虑多种因素，包括市场需求是否能支撑一个门店的运营、选址及物业的适配度、投资额等。


而Costco开市客正在面临线下拓展缓慢的难题。目前，Costco开市客在中国内地地区的7家门店分别位于上海、深圳、杭州、南京、苏州、宁波，北方市场仍是空白。


2021年Costco公布的全国城市布局图覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、南京等12个城市。但在2024年开设了深圳和南京门店后，便再无新店开出。在同一赛道中，山姆会员店、奥乐齐、麦德龙等却在加速开店。截至目前，山姆会员店全国门店总量有67家，奥乐齐有100家，麦德龙也有近百家门店。张嗣汉此前就曾在公开场合中表示，Costco需要进一步拓展门店网络，夯实在华实体布局底盘。

新京报记者 张洁

编辑 王琳

校对 张彦君