近日，山姆售卖的一款有机冻干草莓被指是新京报3·15曝光的农残及重金属超标冻干草莓的同款。消费者维权时，山姆客服仅以“符合国标”回应，未出示有效检测报告。目前该产品已在其线上平台下架，山姆未就此公开回应。与此同时，永辉公开发声，直指山姆在供应链端要求供应商“二选一”，质疑其不正当竞争。


从品控隐患到售后态度，再到被同行直指竞争合规问题，曾经以严苛品控与口碑立身的山姆，正在面临多重信任考验。


有机冻干草莓是3·15曝光同款？


3月13日，新京报发布冻干草莓产业乱象调查，曝光冻干草莓存在农药滥用、检测造假、重金属镉超标等食品安全问题，涉及的问题原料供应商为“福建立兴食品股份有限公司”。报道发布后，有多名网友爆料，山姆售卖的“Botherless 有机冻干草莓”的代工厂疑似该企业。而后山姆紧急下架该款商品。


3月20日，新京报记者搜索山姆会员商店App，未发现该款商品。 但在各大社交平台关于“山姆有机冻干草莓”的讨论还在持续，有消费者晒出的产品图及购买记录显示生产商为“福建立兴食品股份有限公司”。


有网友晒出产品图显示，有机冻干草莓的生产商为“福建立兴食品股份有限公司”。社交平台截图


一位网友称，“前后一共买过11袋草莓干给女儿吃，看到这个消息真的天塌了。”还有一些网友对山姆的“有机”认证产生了疑虑。“宝宝爱吃，冲着有机买了很多次，询问客服只说检测未有重金属，却拿不出报告。”“山姆有机都是假的吗？”


售后服务敷衍是网友吐槽的另一个重点。多位消费者晒出了与山姆线上客服的对话，客服话术基本一致，“在售的Botherless 有机冻干草莓未使用违禁农药，重金属未检出，农残检测报告均显示合格，符合国家食品安全标准。”对于消费者要求提供的检测报告，客服并未给出明确回复。此外，客服表示“无法支持退货服务”。


网友发布的与山姆客服的对话截图。客服称“Botherless 有机冻干草莓”符合国家食品安全标准。社交平台截图


有网友发帖称，“如果这款产品真的符合国标、不存在安全隐患，为何不敢拿出权威检测报告自证清白？为何在生产商涉事、全网热议食品安全问题时，选择紧急下架却对产品质量讳莫如深？花着会员费，买的却是质量存疑的食品，连最基本的产品安全证明都无法看到，山姆的会员权益、品控保障到底体现在哪？”


截至目前，消费者的质疑声已在网络上发酵数日，山姆方面尚未公开正式回应。新京报记者围绕相关产品、品控质疑等问题采访山姆方面，截至发稿暂未收到回复。


品控失控早有先例

截至3月19日，黑猫投诉平台上针对山姆的投诉有14698条，问题主要涉及食品安全、售后推诿、退货退款困难等。


近年来，山姆多次被曝出食安问题。公开报道显示，2026年3月中旬，山姆热销的1kg装冰鲜大西洋鲑鱼因包装呈现与场景暗示，被大量消费者当作刺身级产品生食，该产品执行GB 2733《鲜、冻动物性水产品》标准，仅适用于烹饪食用，并非可生食级的GB 10136标准，包装仅以小字标注“加热后烹饪食用”，易被忽略，引发食品安全与消费误导争议；2025年12月，深圳山姆极速达麻薯盒内出现活老鼠被曝光；2025年10月，上海一消费者在山姆枣泥核桃蛋糕中吃出金属异物；2024年9月，消费者爆料山姆鲜肉月饼中吃出疑似牙齿异物。


山姆还曾陷入选品争议。2025年7月，山姆会员商店下架了太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等复购率高、性价比高的商品，上架好丽友、盼盼、徐福记、溜溜梅等大众熟知品牌的产品。这一举动遭到众多会员吐槽，质疑其选品标准质量下降、为了利润偏离了以会员所需为标准选品。消费者还发现山姆售卖的盼盼变成了“PANPAN”、山姆线上商店卫龙产品图片看不到Logo，质疑山姆对商标进行“伪装”。资深连锁产业专家、和弘咨询总经理文志宏此前在接受新京报记者采访时提到，作为会员店，山姆此举忽略了消费者对品牌认知的影响力，“会员需求和品牌认知同样重要。”


遭永辉喊话不要“二选一”

有机冻干草莓相关问题尚未厘清，山姆又陷入不公平竞争的质疑。3月16日，永辉超市自有品牌“品质永辉”发布《致山姆MM的一封公开信》，称希望和山姆共同抵制陷入低质竞争的泥潭，呼吁山姆不要让供应商“二选一”。公开信直指山姆不正当竞争，挤压同行竞争空间。


永辉在公开信中提到，市场竞争讲究公平和公正，“我们应当约束好团队的行事准则，专注好自身的品质建设，避免发生‘迫使供应商二选一’的不正当竞争行为。”永辉表示，让供应商多方合作是行业发展的必然选择，良性竞争是同台竞技中必须共同恪守的商业信条。


这不是山姆首次被指让供应商“二选一”。家乐福、盒马曾指控山姆向供应商施压，要求“二选一”。2021年10月，家乐福首家会员店开业当天，供应商被指在竞争对手施压下回购商品，导致货架空置。家乐福明确指责山姆是施压方。盒马随后发声，称其X会员店长期遭遇供应商迫于压力终止合作，计划联合家乐福向监管部门举报山姆。当时山姆否认存在“二选一”，称自查未发现问题，呼吁同行专注自身经营，停止扰乱市场秩序的行为。该事件最终未形成公开结论。

截至目前，山姆未对永辉公开信做出回应。


业内观点认为，供应链“二选一”不仅损害供应商自主经营权，挤压其生存与利润空间，还会破坏行业公平竞争秩序，遏制创新活力与良性发展。对消费者而言，则意味着商品选择减少、价格被动抬高，最终消费权益受损。


新京报记者 张洁

编辑 王琳

校对 柳宝庆