晨曦微露时，快递小哥的车轮已碾过城市街巷；夜色深沉中，中转场站的操作员仍在分拣包裹不停歇。这群奔波在一线的快递从业者，是城市运转不可或缺的“流动血液”，用日复一日的坚守，连接起千家万户的期待，让商品流转更顺畅、百姓生活更便捷。
春节前夕，习近平总书记亲切看望快递小哥，对这一群体的辛勤付出给予高度肯定，也为全行业做好新就业形态劳动者的关心关爱与权益保障工作定下暖心基调。
而在全国两会上，快递小哥等新就业群体的权益保障、成长发展更是成为今年两会代表委员热议的焦点，让一线奋斗者被看见、被尊重、被认同，不仅成为全社会的共同共识，更成为快递行业高质量发展的温暖底色。
深耕快递物流行业多年，圆通速递（下称圆通）始终把一线员工的冷暖放在心上，将新就业群体权益保障融入企业发展的每一步。响应国家号召、顺应行业趋势，圆通织就了全方位关怀网络：打造全行业首个全网集体合同，让60万劳动者实现同权同利；启动“春风行动”，为基层员工送上全方位暖心关怀；成立员工质量服务委员会，搭起倾听员工心声的“连心桥”；以“德善圆通”为核心理念，深耕产业助残领域……从社会责任到员工关爱，从权益保障到成长赋能，用一点一滴的行动，让温暖抵达每一位一线劳动者身边。
新就业群体保障迈向更普惠方向，政企需协同发力
员工的烦心事，就是企业的心头事。
2026年3月，圆通正式启动全网基层员工“春风行动”，从评优激励、生活保障、环境提升三个方面，为一线员工送上全方位暖心关怀，让每一位基层劳动者的努力都能被看见、付出都能被认可。
圆通相关负责人解释称，在评优升级上，圆通搭建起属地与总部双层评优体系，评优范围精准聚焦业务员、操作员、驾驶员、客服四大一线核心岗位。属地分公司、集运中心按人数5%开展评优，且每家分公司评优人数不少于4人；经选拔后，再从属地优秀人员中评选公司级优秀员工，总评奖人数超2.8万人，奖金额度从500元到2000元不等。评优结果也会被纳入员工人才档案，成为职业晋升的重要依据。
在生活保障上，自2026年5月起，圆通每年为全网基层员工常态化发放“圆满生活包”。根据业务员、操作员、驾驶员等不同岗位的工作特性与需求，生活包进行量身定制、个性化搭配，蓝牙耳机、充电宝、保温杯、洗漱套装、防雨手套等实用物品一应俱全，让温暖随行，守护员工的工作与日常。
在环境提升上，圆通全力推进食堂、宿舍、操作场地的标准化建设，打造更有温度的工作生活环境。食堂里，每餐至少准备6道菜，每月推出不少于6道南北风味特色菜，还将排队时间控制在15分钟内，让员工能吃得舒心、吃得省时；宿舍里，洗衣机、热水机、空调、网络等设备一应俱全，做到“舒适、干净、安全”，让员工能住得安心；操作场地里，全力实现整洁、高效、安全运营，让员工能工作得放心。
除了这些暖心举措，圆通始终将员工安全放在首位。2024年度，圆通开展线上线下安全培训超32.5万人次，人均培训时长超8小时，培训覆盖率与合格率均达100%；全年开展应急预案演练292次、安全文化宣传活动365次，实现应急演练与安全宣传全覆盖，为一线员工的工作安全筑牢坚实防线。在职业发展上，圆通为员工搭建清晰的晋升通道，通过技能培训、评优激励等多种方式，让一线员工能在岗位上不断成长、实现价值，让个人发展与企业成长同频共振。
“我们的一切来自我们伟大的时代，来自我们的基层，来自我们的一线，来自我们的分公司。我们将秉承‘让圆通更智慧、让员工更幸福、让人生更精彩’的理念，‘春风行动’不是一句口号，要让暖风吹进所有的员工和千家万户。”喻渭蛟的话语，道出了圆通对一线员工的珍视与关爱，也彰显了企业的发展初心。
从对快递从业者的暖心关怀，到两会对新就业群体的高度关注，新就业形态劳动者的权益保障与成长发展，已然成为新时代的重要课题。圆通速递以“德善圆通”践行社会责任，以全方位举措筑牢员工权益保障防线，用一点一滴的实干，回应着时代的要求与员工的期待。
2025年全国两会将新就业群体权益保障推至民生关注核心，政府工作报告明确出台灵活就业及新就业形态人员参保支持政策、推进职业伤害保障试点全国扩围，代表委员围绕社保适配、缴费灵活化、强化平台责任等建言，为广大新就业劳动者织密保障网形成社会共识。
从顶层设计到地方探索，从行业凝聚共识到企业落地实践，新就业群体保障正迈向更普惠精准的方向。圆通的实践是行业缩影，未来更需政企协同发力，让政策红利转化为劳动者获得感，让城市奋斗者拼搏有底气、发展有依靠。
以产业之力，为残疾人圆梦就业路
助残扶弱，是企业社会责任的生动体现，更是“德善圆通”理念融入发展的真实写照。在第三十五个全国助残日前夕，圆通速递作为快递物流行业唯一代表，获评“全国残疾人工作先进集体”这一国家级荣誉，这份认可的背后，是圆通多年来深耕助残领域、以产业力量为残疾人点亮就业创业希望的坚定坚守。
自2021年与中国残联签署合作协议、启动“圆梦行动”助残项目以来，圆通秉持“一人就业、全家幸福”的初心，依托遍布全国的网络资源和快递产业优势，打造出一套“标准化、制度化、流程化、数字化”的产业助残体系，让助残工作既有温度，更有章法。
圆通方面表示，为了让助残举措落地落细，圆通由董事长喻渭蛟挂帅，在总部、省区、分公司三级组建专业项目团队，制定涵盖招聘培训、薪酬福利、绩效考核等20项制度标准，还自主开发驾驶舱管理平台、人资工作台等数字工具，用数字化手段让助残服务更精准、更高效。
如今，圆通已与全国各省（区、市）残联签署战略合作协议，和2000多家县级以上残联机构建立对接，将助残服务延伸至全国各个角落。在岗位设置上，圆通打破就业壁垒，客服、驿站、分拣、收派、办公等五大类工种，全面向7种残疾类型、4个残疾等级的残障员工开放，让不同类型的残疾人都能找到适合自己的岗位，拥有实现自我价值的舞台。
为了让残障员工稳就业、好创业，圆通打造了多元化的就业创业载体：在北京、浙江萧山与桐庐建成三大助残基地，开设近8000家“圆梦家园”快递助残驿站，不仅提供稳定就业岗位，还通过免费培训、派费倾斜等扶持政策，助力残疾人实现创业梦想。
针对听力或言语障碍员工的沟通难题，圆通专项开发“无障碍沟通”功能，升级快递员专用App（应用程序）“行者”的智能外呼系统，用人工智能语音搭建起与客户沟通的桥梁——2024年“双十一”期间，这群特殊的快递员客户投诉率同比下降25.3%，用专业服务赢得了客户的认可。目前，圆通已有200多名听力或言语障碍快递员，日均收派包裹近3万票，在平凡的岗位上跑出了别样的人生精彩。
不仅如此，圆通还设立圆梦基金、圆梦助残专项基金，从助困、助医、助学等方面，定向帮助全网残障员工及其家属，切实解决他们的后顾之忧。
截至2025年12月，圆通已累计帮助20000多名残疾人和家属就业创业，在圆通的残障员工中，更是涌现出一批专业技术人才、管理骨干，甚至有荣获残奥会金牌、中国青年五四奖章的自立自强代表，他们用奋斗证明了自身价值，也成为圆通助残成果的最佳见证。
以全方位关怀，筑牢员工权益保障防线
快递员是快递行业发展的基石，是城市里最可爱的奋斗者。
圆通相关负责人表示，企业的发展离不开每一位一线员工的辛勤付出，唯有让员工工作得舒心、生活得安心、成长有希望，才能凝聚起推动企业高质量发展的强大合力。围绕员工关爱，圆通从权益保障、心声倾听、暖心服务等多个维度发力，把关怀落到实处、融入日常，让每一位圆通人都能感受到家的温暖。
在快递行业，加盟模式下的员工权益保障曾是行业难题，而圆通率先打破这一壁垒，打造了全国快递行业首个同时覆盖直营、加盟网点职工的全网集体合同。《圆通速递有限公司（全网）集体合同》的落地，让圆通全国7大片区31个省（区、市）、8万多个服务网点的劳动者，实现了“同权同利”，成为快递行业权益保障的里程碑。
这份集体合同在全国总工会、国防邮电工会的指导下，经职工方与企业方反复沟通协商制定，涵盖劳动报酬、劳动保护、福利保障、职业技能培训、女职工特殊保护等六大方面，切实保障了每一位员工的知情权、参与权、表达权、监督权。
具体而言，为了让集体合同不流于形式，圆通同步出台职工代表大会实施办法，将直营和加盟网点职工全部纳入企业民主管理体系，在一届一次职代会的180名职工代表中，一线快递员代表占比达77.22%，真正实现了“员工的事员工说了算”。
2024年，圆通在全网推进“派费直付”举措，从源头防止派费被截留，让快递小哥的每一分劳动所得，都能落入自己口袋，让集体合同的保障作用真正落地见效。
文/程子姣 图/企业供图
编辑 杨娟娟
校对 陈荻雁
