近日，信也科技宣布对消费者权益保护委员会进行战略性结构升级与运作机制优化，旨在进一步强化消费者权益保护工作的系统性与专业性。此次调整体现了该公司对消费者体验与权益保障的高度重视。
当前，金融消费者权益保护已成为金融服务的重点，各级主管部门密集出台一系列针对性政策法规，构建起全方位、多层次的消保监管体系。信也科技此次消保体系升级，正是对监管政策导向的积极响应与深入践行。
本次调整的核心举措是整合各业务条线资源，选拔组建了跨公司部门的消保专业委员会，专职负责消费者权益相关工作的推进与落实。该举措突破了以往条线分隔的限制，建立起跨业务领域的统筹协同机制，实现了消费者权益保护工作的全流程贯通与效能提升。
升级后的消保体系将以“源头治理”与“能力建设”为双轮驱动力。一方面，通过数据能力的深化与重塑，信也科技构建了可动态迭代的处置策略模型，实现风险前置拦截；另一方面，信也科技系统化搭建了包括易诉用户画像预警、黑灰产行为拦截等在内的多维防控体系，持续推动客户服务体验优化与客诉发生率稳步降低。
此次深化治理是对2023年基础的进一步演进。此前于2023年5月，信也科技正式成立消费者权益保护委员会，委员会确立了制度、服务、教育、学术四大职能，并下设执行与协调组，旨在从集团层面全面统筹消保工作，将“负责任、有善意”的价值观融入公司文化。这一阶段的重点是搭建治理框架，明确战略方向。
信也科技在金融科技领域深耕多年，始终坚持将消费者权益保护视为企业发展的生命线。近年来，信也科技在消费者权益保护方面取得了显著成效。根据《信也科技消费者权益保护2024年度报告》，2024年信也科技通过智能反诈技术矩阵，全年阻断超2.6万次诈骗，使机构免受损失近3.7亿元。同时，公司优化完善消费者权益保护体系，进一步细化业务流程中的消保审查机制，推动消费者权益保护理念融入服务体系。在制度基础的支撑下，2024年信也科技国内业务平台用户满意度超过98%，用户一次性问题解决率达74%。
今年初，信也科技发布由中国互联网金融协会与信也科技共同编撰的《中国金融消费者权益保护蓝皮书》。在参与《蓝皮书》的编撰过程中，信也科技充分发挥自身在金融科技领域的专业优势和丰富的业务经验，深入分析了当前金融消费者权益保护工作的现状、挑战与机遇，从理论基础、实践经验以及未来发展趋势等多个维度进行了系统性的梳理和探讨，为《蓝皮书》的完成提供了有力支持。
此外，今年公司响应国家相关部门号召，系统性执行消费者权益保护工作，启动“打击黑灰产专项治理行动”。专项治理行动首月累计接收线索千余条，并根据举报线索，完成42家黑灰产机构风险画像，系统拆解了其不法行为及对客诈骗链路，并已向包括金融监管在内的多个相关主管部门提交；针对部分性质恶劣涉嫌诈骗与敲诈勒索的黑灰产机构，工作组已完成首期证据链整理筛查工作，并向公安机关提供相关线索，协助推动立案与侦办。这一举措与监管层打击金融乱象、守护消费者财产安全的要求高度契合，有效遏制了黑灰产对金融消费环境的破坏。
信也科技表示，此次消保体系的进阶，标志着信也科技的工作重心正向业务一线纵深下沉，并聚焦于实战效能的实质提升。这不仅是公司战略从“搭建框架”到“实效攻坚”的自然演进，也意味着其消保目标已从初期的框架确立，逐步转向对可量化、可感知的风险防控与体验优化的追求。整体而言，这推动信也科技的消费者权益保护工作迈入了一个更成熟、更注重成果的新发展阶段。
编辑 杨娟娟
校对 柳宝庆
