短袖脱线、外套起球、徒步鞋开胶，曾经被“专业户外”光环围绕的始祖鸟，如今频频被消费者“吐槽”。


近日，有报道称，北京某消费者在购买始祖鸟AERIOS徒步鞋后，仅穿着不到一周就出现开胶现象——前掌弯折处的压胶豁了个口，这也令始祖鸟再次陷入信任危机。


“开胶”徒步鞋售价1800元 客服：平时穿着不建议剐蹭


作为“中产三件套”之一，始祖鸟借着户外运动风的兴起，获得越来越多消费者的青睐。目前，由亚玛芬体育用品贸易（上海）有限公司经营的ARC'TERYX始祖鸟官方旗舰店共拥有粉丝310万，店铺内销量较高的商品包括多用途腰带、弯檐帽、软壳夹克等。按系列划分，该品牌鞋履共有跑步、徒步、攀岩、运动休闲等系列，售价区间为1500元-3800元。


始祖鸟旗舰店截图


在商品介绍页面中，始祖鸟称AERIOS徒步鞋“专为在技术路线上进行长途跋涉而设计”，这款售价1800元的徒步鞋采用了GORE-TEX薄膜面料，具有防水、透气、轻量、耐磨等特点，适合远足及野外徒步。不过，消费者穿着后的评价却褒贬不一，有人称“鞋子轻便，脚感不错”，也有人指出“舒适度一般”“刚穿几天鞋垫的Logo就被磨掉了，捂脚不透气”。


新京报贝壳财经记者注意到，或许是为了提升防水性，AERIOS徒步鞋并未采用传统的缝线方式固定鞋面与鞋底，而是使用压胶工艺，“一双鞋有很多工艺，需要多种材料，具体要看是什么部位”，该旗舰店客服称，AERIOS徒步鞋的鞋底部分用胶水固定，鞋面则用缝线连接。


针对开胶的问题，客服人员则没有正面回应，仅表示“店铺商品自售出之日起三个自然月内（质保期），若出现质量问题，在由品牌售后服务部门鉴定确认后，由品牌售后服务部门酌情予以换货或免费保修。”此外，该客服提醒记者也要注意“个人穿着情况”，平时穿着不建议剐蹭，“鞋头是橡胶的，剐蹭容易受损。”


在鞋服行业品牌战略咨询专家、上海良栖品牌管理有限公司创始人程伟雄看来，通过“不缝线、仅压胶”的方式固定鞋面与鞋底，是当前运动鞋制造的主流趋势之一，对于竞速跑鞋、篮球鞋等对重量敏感的产品至关重要。“缝线本身有重量，而且为了缝线，鞋面和鞋底的材料需要留有卷边和缝合的余地，通过压胶工艺省略掉，可以实现‘极致’轻量化，提升防水性能，同时减少内部摩擦，让舒适度更上一个台阶。”


但压胶工艺并非没有弊端。一方面，胶水会随着时间老化，令鞋履面临耐久性的考验与开胶风险，一旦大面积开胶，几乎无法通过普通方法“完美”修复，通常需要返厂使用专业设备和胶水重新热压，成本较高；另一方面，压胶工艺对环境温度敏感，“极端低温会使胶层变脆，增加开裂风险，极端高温则可能使胶层软化，导致变形或脱胶。”


始祖鸟“飞不动”？所在部门二季度营收增速下滑


事实上，除了徒步鞋开胶，频繁出现的质量缺陷和不佳的售后体验，正在逐步消耗消费者对始祖鸟的信任。


新京报贝壳财经记者搜索发现，截至发稿，黑猫平台上共有2987条与“始祖鸟”相关的投诉。有消费者在线下门店购买的CORMAC CREW SS速干短袖T恤“没穿几次，就发现衣服右胸前袖子连接处脱线”，与维修中心说明情况后，却得到了“不能维修也不能退换”的反馈；还有人购买的始祖鸟冲锋衣在“穿着两天后发现多个部位起球”。


作为销售的重要环节，始祖鸟的售后服务同样饱受诟病。例如，有消费者7月在始祖鸟线下门店购买了一双2400元的黑色鞋履，时隔半个月第一次穿，发现右脚挤压不舒服，导致无法行走，到门店退货被告知要在线上小程序申请，而线上售后始终回复一句话“鞋没有问题无法进行退换”。在该消费者看来，始祖鸟“不站在用户体验的角度解决问题”。


当消费者的选择越来越理性，“身份象征”让位于“功能需求”，始祖鸟需要重新审视其高端定位与产品力之间的平衡。


程伟雄告诉新京报贝壳财经记者，从用户反馈和行业观察来看，始祖鸟的确存在一些值得探讨和改进的空间。其中，在售后服务方面，应建立更快速、透明化的维修流程，提供更清晰的维修进度追踪系统，在全球关键市场投资建设区域性维修中心等。工艺与质量方面，则要在扩大生产规模的同时，守住每一个细节的工艺标准，避免在“看不见的地方”出现品质滑坡，“始祖鸟需要改进的不是基础工艺，而是在成为‘运动奢侈品’后如何维持‘小众专业’的体验。”


据始祖鸟母公司亚玛芬体育（Amer Sports，以下简称“亚玛芬”）发布的2025年第二季度财报，该公司实现营业收入12.363亿美元，同比增长约23.46%；归母净利润约1820万美元，上年同期净亏损370万美元。按地区划分，报告期内，大中华区实现了4.102亿美元的营收，较上年同期的2.896亿美元增长41.46%，在公司总营收中的占比约33.18%。


亚玛芬财报截图


从品牌表现来看，第二季度，亚玛芬各业务板块增长差异较为明显。涵盖萨洛蒙（Salomon）等品牌的户外运动部门录得收入4.137亿美元，同比增长35.28%；球类与球拍运动部门收入同比增长近11%至3.137亿美元；始祖鸟所在的技术服装部门收入约5.089亿美元，虽然同比增长了23%，但增速却较今年一季度的28%和上年同期的34%有所下滑。


始祖鸟为亚玛芬提供的增长动能减弱，背后原因不难理解。一方面，过去两年，始祖鸟经历了“现象级”的爆发式增长，业绩基数变得庞大；另一方面，程伟雄指出，始祖鸟正面对大量竞争者，露露乐蒙（lululemon）、高得运（Goldwin）、凯乐石（KAILAS）等品牌都在高端功能性服饰领域持续发力，分流了部分市场份额。


从“一鸟难求”到增速放缓，面对日渐激烈的市场竞争，始祖鸟想要“飞”得更远，还应聚焦产品质量，优化售后服务，重拾消费者信任。


新京报贝壳财经记者 李铮 编辑 陈莉 校对 穆祥桐