“别人OTA升级几个月了，我的车却迟迟没收到升级推送。”长安启源A07车主蒋先生近日向新京报贝壳财经记者反映称。


OTA（Over-The-Air，空中下载技术，一般指远程升级）目前广泛应用于汽车行业，特别是在智能汽车和车联网领域，通过无线网络以远程升级方式更新，让车辆获得最新的软件更新和功能升级。蒋先生说，他的车现在有很多小问题，需要OTA升级，但厂家官方客服给他的回复是，OTA升级分批次推送是通过VIN码系统随机匹配，没法给出明确时间。


长安启源相关负责人5月17日对新京报贝壳财经记者回应称，长安启源A07基础款&真香版最近一次推送是今年1月，全新真香版上最近一次推送是今年3月，近期没有推送过OTA的版本，目前需要有车辆VIN才能更好地查到原因。


车主：OTA未升级，车辆问题待解决


据蒋先生介绍，他于2024年11月购买了一辆长安启源A07真香版625旗舰型，今年年初时OTA升级过一次，后来一直没有收到升级推送。4S店销售人员告诉他，OTA升级推送是抽车辆序列号升级的，不知道什么时候能抽到。


“售后说OTA升级的问题无法解决，要去授权店，授权店又说做不了要去别的城市的4S店，一直推来推去。”蒋先生说，“今年4月我联系咨询过厂家官方客服，让我耐心等待，等了一个多月又去咨询，其称没有明确的升级推送时间。”


蒋先生咨询厂家官方客服。受访者供图


按照蒋先生提供的信息，厂家官方客服给他的解释是，OTA分批次推送是通过VIN码系统随机匹配，与车辆提车时间无关，相关车型目前已在推送过程中，无法直接推送，将由系统根据车型VIN码提取后进行批次推送。


屏幕出现“车道辅助系统故障”的提示。受访者供图


“车辆现在各种小问题不断。”蒋先生说，附件电耗显示不准确，HUD（汽车平视显示系统）地图必须要点一下屏幕里的HUD才能显示，以及屏幕会时不时出现“车道辅助系统故障”的提示等。这些小问题需要通过OTA升级解决。今年5月初，蒋先生就车辆OTA升级推送问题在黑猫平台发起投诉，至今尚未解决。


长安启源称近期没有推送过OTA新版本


长安启源相关负责人对新京报贝壳财经记者回应称，经与工程师了解，长安启源A07基础款&真香版最近一次推送是今年1月，全新真香版上最近一次推送是今年3月，近期没有推送过OTA的新版本。目前需要有车辆VIN才能更好地查到原因，长安启源会尽最大力量处理好用户反馈的事情。


康德智库专家、北京盈科（合肥）律师事务所律师施鑫对新京报贝壳财经记者表示，依据消费者权益保护法，消费者有权知悉OTA升级的具体计划、时间安排及延迟原因，若因升级延迟导致车辆功能问题，消费者可主张公平解决方案。厂商有责任提供符合约定的商品和服务，若OTA升级属于购车承诺的一部分，延迟可能构成违约。若车辆因未升级导致功能缺陷或安全隐患，可视为产品质量问题，可依据产品质量法要求厂商承担责任。


施鑫建议，车主可与厂商协商，要求其答复升级计划，留存沟通证据。此外，可通过12315平台或属地消费者协会提交诉求，倒逼厂商响应。


新京报贝壳财经记者 王琳琳

编辑 杨娟娟

校对 柳宝庆