新京报讯（记者王思炀）5月30日，针对消费者投诉“气调鸭锁骨有虫”一事，周黑鸭回应新京报记者称，因产品实物已被丢弃，公司无法判定事情真相。周黑鸭已与消费者达成和解，退款补偿并支付慰问金。
据江西广播电视台都市频道报道，5月21日下午，浙江乐清的杜女士在江西南昌西站候车大厅买了145.8元的周黑鸭产品，包含气调鸭锁骨、鸭掌、鸭翅、酱板鸭等，晚上打开后发现，鸭锁骨上有一些蠕动的白色小虫。杜女士联系周黑鸭客服反映此事，认为根据食品安全法规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金。
周黑鸭客服及门店工作人员称，公司产品均经卤煮包装、低温冷却、冷链运输，周黑鸭南昌西站店使用专柜冷藏，气调鸭锁骨有虫的情况不排除有外在因素，如把食物放在温度较高的地方，导致苍蝇产卵孵出蛆虫等。杜女士对此说法并不认可，称是刚打开就发现了虫子，相关情况是周黑鸭对产品质量把关不严所致。双方会对赔偿问题做进一步协商。
5月30日，新京报记者对此事进展采访周黑鸭，周黑鸭方面回复称，对杜女士自述其购买的“气调鸭锁骨有虫”一事，公司客服小组在接到投诉电话后，已第一时间安抚对方情绪，并通过微信收集顾客反馈的消费信息及产品图片。从杜女士提供的图片看，此产品属于已开封产品，目前暂无第三方机构和职能部门对已开封产品进行检测。同时，相关产品已被消费者丢弃，因未看到产品实物，公司无法判定实际情况和产品责任。考虑到消费者感受是首要的，公司已与消费者杜女士达成和解，对涉事产品进行退款和补偿，并支付1000元慰问金，共计1603.8元。
编辑 李严
校对 柳宝庆
