随着2024年五一假期临近，人们的出行热情高涨。飞猪数据显示，五一假期国内游预订大幅超越2019年同期，其中，跟团游预订量翻了一倍。途牛数据指出，国内长线游出游人次占比达46%，本地游和周边游出游人次占比为23%。为了让消费者拥有一个安全、放心、舒心的假期，各地政府及相关部门相继发布旅游提醒。


警惕“低价游”，选择正规旅行社保障权益


为进一步规范节日期间各经营主体价格行为，加强旅游餐饮住宿等重点行业价格行为监管，切实维护消费市场秩序，营造放心消费环境，保护消费者和经营者合法权益，北京市文化和旅游局表示：随着旅游市场的细分以及宣传、营销渠道的多样化，旅游者在订购旅游产品时有了更多的选择渠道。但是选择正规的旅行社、签订规范的旅游合同永远是旅游消费的基础性保障。特别是通过短视频、朋友圈、社交软件等平台报名参团时，要注意核实旅行社资质、签订书面（电子）旅游合同，要注重选择正规渠道报名投诉少、服务好、信用等级高的优质旅行社参团。不要轻信所谓旅游“体验官”“定制师”“旅游达人”“避坑攻略”，要将旅游产品的细节和流程落实到纸面上、弄清楚具体的服务商资质，避免发生纠纷时维权难。


浙江省消费者权益保护委员会提示，部分旅行团以“免费游”“低价游”“康养旅游”等为幌子诱导消费者尤其是老年消费者参团，实则在旅游过程中推销保健、理财产品，强制安排购物，增加付费项目，甚至以旅游为名实施非法集资行为。


深圳市文化广电旅游体育局提醒，参团出游时，切记选择有资质的旅行社报名参团，报名时需与旅行社签订正式旅游合同，缴纳团费应汇入签约旅行社的对公账户，并索取正规发票。在选择旅游产品时，要优先关注服务标准和品质，勿盲目追求低价的旅游产品，理性消费，自觉抵制“不合理低价游”。签订旅游合同之前要关注行程内容和食宿、交通标准，以及双方的权利和义务、违约责任等基本内容。


贵州省市场监管局、贵州省消费者协会提示跟团游消费者，节假日酒店、机票等价格较平日有所提高，一些声称可以拿到低价旅游资源的私人“旅行博主”或导游售卖的旅游产品或存在一定风险，导致消费者权益受到侵害后维权难。消费者切勿贪图便宜选择“低价团”，以防落入“黑中介”“黑导游”精心设计的“陷阱”。


强化价格监管与市场诚信建设，多地严打酒店民宿涨价毁约行为


五一假期是出游高峰，一些酒店、民宿为了涨价，以装修、换老板、来亲戚等为由，要求消费者取消之前的预订，再将房间加价出售。为杜绝这一现象，北京市市场监督管理局、天津市市场监督管理委员会、河北省市场监督管理局联合提醒：各类宾馆、酒店、民宿等经营者提供住宿及服务的，应当在收费场所的醒目位置标明客房类型、计价方式、价格、另外付费项目及收费标准。


安徽省市场监督管理局提醒告诫宾馆酒店等经营者，不得不标示或者显著弱化标示对消费者不利的价格条件，不得在预订订单生效的情况下无正当理由单方面毁约或者擅自提高价格。


福建省泉州市市场监管局、泉州市发展和改革委员会联合发布的关于规范五一期间旅游市场价格行为提醒告诫书中强调，各酒店、民宿行业经营者线上线下应严格明码标价，不得收取任何未予以标明的费用；商品（服务）价格发生变动时，应及时调整标价，不得在平台订单生效后单方面毁约或擅自提高价格，禁止实施价格欺诈行为。


山东潍坊市奎文区市场监管局发布告诫函称，各类经营主体要严格遵守《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等价格法律法规和相关价格政策，加强价格自律，自觉纠正价格违法违规行为。南京市市场监督管理局组织召开了宾馆酒店行业行政指导会，并发布了五一期间价格政策提醒函。江西景德镇市珠山区405家旅游住宿业宾馆、酒店、民宿签订了《景德镇市旅游住宿行业价格诚信承诺书》。


严管节日特色商品定价，中消协提醒游客理性消费防陷阱


特色商品方面，京津冀三地市场监管部门联合提醒称，节日特色商品和旅游纪念品、旅游特色商品等相关商品零售经营者要注意依法行使自主定价权，遵循公平、合法、诚信原则合理制定价格。在销售商品时进行价格比较的，标明的被比较价格信息应当真实准确。


贵州省市场监管局、贵州省消费者协会提示消费者选购黄金饰品要理性，购买前要分清是按“一口价”还是“克价”销售，两种销售方式的黄金克数有较大差别。要详细了解商家回收价格、折旧费、耗损、新首饰加工费等换购黄金饰品的规则，尽量以合同或协议的方式形成书面证据，以免误入销售环节的价格陷阱。


中国消费者协会提醒出行游客，五一期间不少商家会开展各种促销活动来吸引消费者，难免鱼龙混杂，消费者要审慎选择、理性消费，避免落入各种消费陷阱。在购买商品前，消费者应当先评估自身的消费能力，然后货比三家择优选购，面对商家的促销和宣传不要冲动，多关注商品的品质；对于需要购卡充值的预付消费，消费者务必仔细审阅合同条款，明确退费、违约等事项，避免一次性充值过大金额。另外，不要听信自称中消协帮忙办理退款、退费的电话、短信和平台传闻，中消协已在声明中多次强调此系不法分子冒充，且正规退费流程一般会以原路返还的形式返还本人缴费账号，凡是退款时要求额外支付费用的，均为诈骗。


中国消费者协会还提到，购物凭证是消费者与商家发生消费纠纷后，依法维权的重要证明。广大消费者在购买、使用商品或旅游消费中，一定要注意索取并妥善保留购物发票、收据、支付记录等消费凭证，当自身合法权益受到损害时，应当本着合法、正当、公平原则，首先与商家协商解决，如果和解不成，可向有关部门投诉。


新京报贝壳财经记者 于梦儿

编辑 李铮

校对 柳宝庆

封图 新京报贝壳财经记者 于梦儿 摄