新京报贝壳财经讯（记者于梦儿）7月13日，在2023新京报贝壳财经夏季峰会“数字技术赋能文旅热潮加速度”主题论坛上，腾讯文旅产业研究院秘书长孙晖在圆桌论坛上表示，文旅行业是数字科技应用的天然场景，“我们相信，在新文旅时代，科技与文旅的深度融合会给人们带来更多惊喜和可能。”


腾讯文旅产业研究院秘书长孙晖。

  

据孙晖介绍，腾讯作为一家科技公司，秉持科技向善的理念，近些年通过整合自身在数字科技、内容IP等数字化领域的综合能力，助力传统文旅行业的融合升级。在他看来，数字科技在文旅行业的应用，正在从多个角度发挥价值。首先是“游客体验全周期”，在他看来，数字科技能够有效为游客在旅行前提供丰富、精准、个性化的资讯和公共服务。游览过程中，可以借助AR、VR及人工智能等多种方式，提高旅游体验舒适度，提升传统游览的交互性，趣味性；游后，游客还能通过视频、电商、文创等形式与景区再次产生连接。“此外，数字科技还可以丰富文旅的业态，焕新内容和场景，助力文旅企业实现数字化的转型升级，全面提升政府端、供给端的治理能力、管理能力和服务能力。”

    

此外，孙晖还就酒店企业的数字化升级展开了讨论。他认为，酒店作为旅游服务的重要场景和消费产品，应以用户的品质化体验为核心，构建全链路的数字化服务管理。他指出，在关注如何更好地服务酒店直销占比、私域流量、复住率等的同时，数字科技也应帮助酒店打造独特的风格和生活方式，加入IP元素，使酒店在市场上更具特色和自有标签。“如今出现了大量具有生活方式特色、主题型、IP型和全程智能化、无接触化的酒店，深受消费者喜爱。因此，基于人的服务和基于场景的升级同样重要，对于酒店来说也是必须关注的方面。”

   

尽管当前涉足文旅产业的企业及机构都在积极应用数字技术，但在孙晖看来，文旅从业者要对数字技术有更深入的学习和了解，既要积极拥抱，也要进行理性思考和选择。以解决自身问题，提升竞争力为根本。

  

他表示，各行各业在数字化转型的同时，要立足自身的定位、需求和目标。其次，对于新技术的关注不仅是追求新潮，还要深入研究和了解数字技术的应用。最后他提到，数字技术的应用是一个需要长期积累的过程，数字技术既是连接工具和服务工具，也是一种新思维理念的构建，数实融合的系统化工作可以帮助企业降本增效、转型升级，并促进新业态和商业模式的涌现。“我相信，脚踏实地应用数字科技，文旅行业定会迎来更好的发展和收获。”

  

编辑 李铮

校对 杨许丽