为贯彻落实党中央、国务院关于做好新市民金融服务的决策部署，农行北京分行坚持以人民为中心、突出服务重点，深入挖掘新市民金融需求。据了解，该行在提供精准金融服务的同时，将“金融知识宣传助力新市民服务”作为2022年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”的重点活动，注重提升新市民的金融风险防范意识，提高其识别和防范金融诈骗的能力，帮助新市民远离非法金融活动。


“浓情暖域”  贴心服务


农行北京分行在辖内300余家网点建设“浓情暖域”专区，丰富服务功能，为新市民提供饮水、小憩、充电等服务，让营业网点成为新市民的劳动者驿站，让新市民感受贴心、温馨、暖心的服务。



该行充分发挥营业网点的前沿阵地作用，各区域协同配合，共同做好网点内部的宣传活动。如在网点内醒目位置摆放宣传横幅、海报和宣传折页，工作人员在客户等待业务办理的间隙，主动讲解提示电信诈骗、非法集资、银行卡盗刷等非法金融活动的风险，进一步增强消费者的金融风险防范意识，保护好财产安全。


为便于消费者理解记忆，农行工作人员总结了“一看二问三查四不要”口诀。“一看”，就是看理财收益率和存款利息是否合理；“二问”，就是当遇到金融方面的疑惑时，要询问正规的金融机构或者金融监管部门；“三查”，就是查金融机构是否有业务资格执照，查金融产品是否合规，查金融广告是否违法违规；“四不要”，就是不要轻信不明信息，不要随意透露个人信息，不要打开不明网络链接，不要轻易汇款转账。


除了使用传统的宣传讲解方法，农行工作人员积极思考，结合新市民特点编写了不少顺口溜。“网络诈骗花样多，中奖返利真会说。如果您爱贪小利，反诈电话要谨记。个人信息需保密，不可随处去登记。心中时绷一根弦，哄骗欺诈难寻觅......”用生动形象、便于理解的方式，充分调动新市民的学习热情。近日，该行辖内广渠路支行工作人员就走访了网点旁的快递投递点，为快递员们送上冰激凌，提供专属的夏季清凉。交流现场气氛热烈，快递小哥们与工作人员一问一答，在欢声笑语中吸收金融知识，了解金融风险。


“快”速识诈  “递”份安心


9月10日，一位快递小哥走进农行北京分行辖内千禧街支行，向大堂经理求助。小哥称：多年前投资了P2P，后来平台暴雷，本金血本无归，近期有自称是“监管机构工作人员”的人联系自己，说让先登记信息，之后可以返还之前损失的本金。快递小哥还出示了“监管机构工作人员”提供的“红头文件”。大堂经理立刻警觉，怀疑快递小哥遭遇了近期高发的新型诈骗，赶忙呼叫网点负责人共同与其进行沟通。首先，告知快递小哥不要轻信对方“身份”，同时表示“红头文件”不可能针对个人进行发送，尤其是通过网络的方式进行传输。随后，工作人员陪同这位快递小哥拨打了监管机构公示电话，经详细咨询后，确认了这是一起网络诈骗。


为避免更多消费者遭遇此类诈骗，次日，千禧街支行的“消保宣教小分队”专门走进附近的快递站点，及时开展金融知识宣教活动。




在沟通过程中，网点接到一名快递小哥的反馈，原来，他最近经常接到显示来自国外的电话，也接到过提供贷款或者理财产品的营销电话。“通过这次金融安全知识宣传，自己更加清楚了，做理财要到银行，异常电话不随便接，心里也踏实了很多”这位快递小哥表示。网点工作人员将宣传折页、防诈骗手册留在快递站点，以便大家随时翻阅，还帮助快递小哥们下载了全民反诈APP，通过它自动识别陌生网络电话，以及其他标记过有嫌疑的骚扰电话，给快递小哥的安全再添一层保障。“这次学习到了很多新的金融安全知识，提升了自身的安全意识，不给犯罪分子可乘之机。”


结对宣传  上门服务


农行北京分行辖属分行营业部营业室与某学校建筑施工项目部开展“走出去、送服务”活动。由于工期、疫情等因素的影响，建筑工人无法集中前往网点办理工资卡，分行营业部营业室火速成立上门服务团队，“走出去”为建筑工人提供上门服务，解决燃眉之急。工地条件所限，农行工作人员只能在临时搭建的帐篷中为大家办理业务，现场安排专人解答各类咨询问题，普及了防范电信诈骗、非法集资，断卡、个人信息保护等金融知识，组织了一场热闹又愉快的“帐篷课堂”。



该行辖属南线阁支行为中建二局第三建筑工程有限公司建筑工人提供上门金融服务，及时解决新市民金融服务需求。


活动现场，农行工作人员首先摸清了建筑工人们日常生活中遇到或者听到的金融业务需求，针对日常存款、汇款、ATM操作等常规业务，提示有关日常用卡、信息保护等方面的注意事项；针对投资理财，提示建筑工人们要提高警惕，远离非法金融活动，倡导选择适合自己的金融产品和服务，理性投资，合理借贷。最后，农行工作人员以增强金融素质，提高依法维权意识为目标，选取防范电信诈骗、非法集资、断卡、安全支付、个人征信、识别假币等经典案例，通过播放视频、发放宣传折页等形式，用通俗易懂的语言生动讲解案例。一个个发生在身边的真实案例，一笔笔触目惊心的金额，让工友们明白了提高金融风险防范能力，保护好资金安全势在必行。


做好新市民金融服务是助推新市民安居乐业、构建和谐美好生活的重要环节。农行北京分行相关负责人介绍，将持续发挥国有大行的责任担当，聚焦新市民群体，做好金融服务，切实提升新市民的金融获得感。


校对 柳宝庆